Обсудить проект

Интеграция 1С с CRM и другими системами

Настраиваем CRM с интеграцией 1С так, чтобы клиенты, счета, оплаты и остатки ходили между системами сами. Менеджер видит оплату в карточке сделки, бухгалтер — заказ без звонка в отдел продаж.

  • Работаем на копии базы до проверки
  • Журнал обмена и уведомления об ошибках
  • Чиним уже существующий обмен
Обсудить проектРассчитать стоимость
Два здания-системы соединены мостом, по нему едут документы

Когда нужна интеграция

Проблема

Менеджеры перебивают счета из CRM в 1С и обратно

Решение

Счёт создаётся в 1С из сделки одной кнопкой, номер и сумма возвращаются в CRM.

Проблема

Остатки в CRM врут — продали то, чего уже нет

Решение

Остатки и цены приходят из 1С по расписанию или сразу при изменении.

Проблема

Отдел продаж не видит, оплатил ли клиент

Решение

Статус оплаты и отгрузки из 1С подтягивается в карточку сделки.

Проблема

Обмен «то работает, то нет», а почему — никто не знает

Решение

Разбираем текущий обмен, чиним и ставим журнал с уведомлениями о сбоях.

Что такое интеграция с 1С

Интеграция 1С — это настройка автоматического обмена данными между 1С и другой программой: CRM, сайтом, телефонией, банком. Данные вносятся один раз и сами оказываются там, где нужны.

Способов четыре. Готовые модули обмена — есть для Битрикс24, RetailCRM и сайтов на 1С-Битрикс. Стандартный формат CommerceML. HTTP-сервисы 1С и REST API. Выгрузка файлов по расписанию. Выбираем по конфигурации 1С, объёму данных и тому, как быстро они должны обновляться. Для нетиповых систем без готовых модулей делаем интеграции по API.

CRM с интеграцией 1С: что передаётся

Типовая схема обмена данными с 1С. Направления и частоту согласуем под ваш процесс до начала работ.

Клиенты и контрагенты

Направление
CRM ↔ 1С
Как часто
при создании и изменении

Сделки → счета

Направление
CRM → 1С
Как часто
по кнопке менеджера

Оплаты

Направление
1С → CRM
Как часто
сразу или раз в несколько минут

Отгрузки и документы

Направление
1С → CRM
Как часто
при проведении

Остатки

Направление
1С → CRM
Как часто
по расписанию или при изменении

Цены и номенклатура

Направление
1С → CRM
Как часто
при изменении прайса

Работаем с конфигурациями 1С:Управление торговлей (УТ), 1С:Управление нашей фирмой (УНФ), 1С:Комплексная автоматизация, 1С:ERP и 1С:Бухгалтерия — типовыми и доработанными.

Пример схемы — условный: реальную рисуем после обследования вашей базы.

Если CRM ещё нет

Интеграция CRM и 1С начинается с самой CRM: если её нет или ею не пользуются, сначала — внедрение CRM, а обмен с 1С настраиваем вторым этапом. Какая CRM лучше дружит с 1С, разбираем на той же странице.

С чем ещё связываем 1С

Телефония

1С и CRM с интеграцией с телефонией: карточка клиента открывается при звонке, звонки сохраняются в истории.

Сайт

Товары, цены, остатки и заказы между 1С и сайтом — на отдельной странице про интеграцию 1С с сайтом.

Подробнее

Маркетплейсы

Остатки, цены и заказы Ozon, Wildberries и Маркета — с учётом в 1С.

Подробнее

Банк и ЭДО

Выписки и платёжки, обмен документами с контрагентами без ручной загрузки.

1С с 1С

Обмен между базами: управленческий учёт и бухгалтерия, несколько организаций, филиалы.

BI и отчёты

Данные 1С в дашбордах Power BI и DataLens — рядом с цифрами продаж и рекламы.

Подробнее

Как устроен обмен и почему он не ломает базу

Работаем на копии

Разворачиваем копию базы 1С и проверяем обмен на ней — рабочую не трогаем до приёмки.

Тест на реальных данных

Прогоняем реальные заказы и товары и сверяем результат с учётом.

Откат

Перед запуском — резервная копия; если что-то пойдёт не так, возвращаемся к исходному состоянию.

Журнал обмена

Что, когда и куда ушло — видно в журнале, спорные записи не теряются.

Уведомления о сбоях

Если выгрузка не прошла, ответственный получает сообщение в Telegram или на почту.

Доработки без снятия с поддержки

Где можно, используем расширения, а не правку типовой конфигурации — обновления 1С ставятся без боли.

Сколько стоит интеграция 1С

Интеграция 1С — стоимость от 50 000 ₽ за проект. В эту цену входит типовой обмен 1С с одной системой: обследование, схема, настройка, проверка на копии и запуск.

Из чего складывается цена:

  • сколько систем связываем с 1С и в какую сторону идут данные;
  • типовая конфигурация или доработанная;
  • хватает готового модуля или нужен свой обмен через HTTP-сервисы и API;
  • как часто обновляются данные.

Что увеличивает стоимость: нетиповая или сильно доработанная конфигурация, старые платформы 1С 7.7 и 8.2. А ещё несколько складов и организаций, большой объём данных и обмен в реальном времени.

Интеграция с 1С: цена по типовым сценариям

Сколько стоит интеграция 1С в самых частых случаях. Точную цену называем после обследования базы.

  • 1С + amoCRMот 50 000 ₽ за проект

    клиенты, счета, оплаты, остатки

  • 1С + Битрикс24от 50 000 ₽ за проект

    готовый модуль обмена или своя связка

  • 1С + телефонияпо смете

    карточка клиента при звонке, история звонков

  • Починка существующего обменапо смете

    разбор, исправление, журнал и уведомления

Лицензии 1С и CRM — отдельно, по тарифам разработчиков.

Этапы и сроки

  1. 01

    Обследование

    Смотрим конфигурацию 1С, её доработки и что должно ходить между системами. На выходе — отчёт обследования.

  2. 02

    Схема обмена

    Согласуем поля, направления и расписание. На выходе — схема и смета.

  3. 03

    Разработка

    Настраиваем готовый модуль или пишем свой обмен через HTTP-сервисы и API.

  4. 04

    Тест на копии

    Прогоняем реальные данные на копии базы и сверяем результат с учётом.

  5. 05

    Запуск

    Включаем обмен на рабочей базе и следим за журналом первые циклы. На выходе — документация.

  6. 06

    Сопровождение

    По желанию следим за обменом, правим при обновлениях 1С и CRM.

Сроки

Срок фиксируем после обследования. Типовой обмен через готовый модуль идёт быстрее, свой обмен для доработанной конфигурации — дольше. Ещё влияют число систем, объём данных и скорость ответов вашего программиста 1С, если он есть.

Останавливать продажи не нужно: всё проверяем на копии базы, а включаем обмен в согласованное время — обычно вечером или в выходной.

Кто работает над проектом

Команду собираем под задачу: в проекте только те специалисты, которые нужны именно вам. Инструменты: 1С:УТ, 1С:УНФ, 1С:КА, 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия, HTTP-сервисы 1С, CommerceML, REST API, amoCRM, Битрикс24.

Александр Свердлов — руководитель проекта

Основатель sverdlov.pro. Лично ведёт проект: разбирает задачу, собирает команду, согласует с вами решения и отвечает за результат.

Программист 1С

Разбирается в конфигурации и настраивает обмен на стороне учёта.

Разработчик интеграций

Пишет связку на стороне CRM, телефонии или сайта.

Тестировщик

Сверяет результат обмена с учётом на реальных заказах.

Вопросы про интеграцию 1С

Сколько стоит интеграция с 1С?
Типовой обмен 1С с одной системой — от 50 000 ₽ за проект. Дороже выходят доработанная конфигурация, старые платформы, несколько организаций и обмен в реальном времени. Точную цену называем после обследования базы.
Что такое интеграция с 1С?
Настройка автоматического обмена данными между 1С и другой программой — CRM, сайтом, телефонией, банком. Данные вносятся один раз и сами попадают туда, где нужны.
В чём разница между CRM и 1С?
CRM — для продаж: заявки, сделки, звонки, задачи менеджерам. 1С — для учёта: документы, склад, деньги, отчётность. Они дополняют друг друга, поэтому их и связывают: менеджер работает в CRM, бухгалтер — в 1С, данные общие.
Как называется CRM от 1С и чем она хуже или лучше amoCRM и Битрикс24?
У 1С есть своя CRM — 1С:CRM, она работает внутри 1С и не требует обмена. Но amoCRM и Битрикс24 обычно удобнее менеджерам и лучше работают с мессенджерами и телефонией. Выбор зависит от того, где удобнее вашей команде.
Сколько стоит час программиста 1С?
Зависит от задачи и квалификации: доработка отчёта и разработка обмена стоят по-разному. Мы работаем по смете за результат, а не по часам. Для постоянных задач есть программист 1С на абонементе и сопровождение 1С.
Можно ли соединить 1С с CRM без полной переделки?
Да, в большинстве случаев. Для Битрикс24 и RetailCRM есть готовые модули обмена, для amoCRM и других — связка через HTTP-сервисы 1С и API. Переделывать учёт не нужно.
Можно ли починить уже существующий обмен?
Да. Разбираем, как он устроен и почему сбоит, исправляем и ставим журнал с уведомлениями — чтобы в следующий раз сбой был виден сразу.
Нужно ли останавливать продажи на время работ?
Нет. Всё проверяем на копии базы, а включаем обмен в согласованное время. Работа отдела продаж не прерывается.
Не сломаете ли вы нашу рабочую базу?
Работаем на копии, перед запуском делаем резервную копию и можем откатиться. Изменения в конфигурации согласуем с вашим программистом 1С и, где возможно, делаем расширениями.
Поддерживается ли 1С 7.7 и 8.2?
Да, но обмен со старыми платформами сложнее и дороже: у них нет современных способов обмена. Часто выгоднее заодно обсудить переход на актуальную версию.
Какая CRM подходит для звонков и связки с 1С?
Битрикс24 и amoCRM подключают облачные АТС готовыми интеграциями и связываются с 1С. Если важнее всего телефония и история звонков, выбираем систему с готовой интеграцией с вашей АТС.

Смежные задачи

Если нужно не связать 1С с другими системами, а доработать саму 1С, — нужен программист 1С или внедрение 1С. Для магазина обмен с сайтом описан на странице интеграция 1С с сайтом. Все услуги направления — на странице автоматизации бизнеса.

С интеграцией 1С берут

Внедрение CRM под ключ

Подбираем CRM под процесс продаж, настраиваем воронки и телефонию, переносим базу и обучаем менеджеров.

от 120 000 ₽ за проект

Интеграция 1С с маркетплейсами

Заказы, остатки, цены и отчёты Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета — в вашей 1С; FBO и FBS, несколько кабинетов.

по запросу

Внедрение 1С

Подбираем конфигурацию — УНФ, УТ, КА, ЗУП, — настраиваем учёт, переносим данные и обучаем сотрудников.

по запросу

Очистка и сопоставление данных

Убираем дубли, приводим данные к одному виду и сопоставляем товары разных поставщиков и конкурентов.

по запросу

Опишите, что должно ходить между системами

Заявку читает руководитель проекта, а не колл-центр и не автоответчик.

Что будет после заявки

  1. Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
  2. Созвонимся: задача, цифры, ограничения. Первый разговор бесплатный.
  3. Пришлём план: порядок работ, кто подключится и смета.

Заявка ни к чему не обязывает.
Если задача не наша, скажем прямо и подскажем, к кому идти.

Расскажите о задаче

Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.

Добавить подробности