ИИ-ассистент для бизнеса: помощник для сотрудников, подключённый к вашим документам и CRM

Публичный чат с нейросетью не знает ваших клиентов, договоров и цен, а сотрудники копируют в него то, что копировать нельзя. ИИ-ассистент — та же большая языковая модель, только подключённая к почте, CRM, 1С и документам компании. Права доступа у него как у сотрудника, а в каждом ответе — ссылка на источник. Это частный случай того, что мы делаем во внедрении ИИ в бизнес: только помощник работает не за процесс, а рядом с человеком.

Если отвечать нужно клиентам, а не сотрудникам, — это чат-бот с ИИ для клиентов. Если задачу нужно не подсказать, а выполнить целиком — прочитать письмо, завести сделку, подготовить ответ, — это ИИ-агенты для бизнеса.

Какие модели. Российские GigaChat и YandexGPT — данные обрабатываются в России. Если документы нельзя выпускать из компании даже так, ставим нейросеть на своём сервере.

Что уходит в модель. Только фрагменты, нужные для ответа, а не вся база. Персональные данные можно заменять метками до отправки.

152-ФЗ и коммерческая тайна. Схему обработки данных фиксируем до старта и согласуем с вашей службой безопасности. Подписываем NDA, доступы — только на время проекта.

Расходы из двух частей:

• работа модели — подписка или оплата за объём текста по тарифу владельца. Считаем на ваших примерах заранее;
• внедрение — подключение данных, сценарии и шаблоны запросов, права доступа, обучение сотрудников. Ориентир — внедрение ИИ в бизнес от 140 000 ₽ за проект.

Ориентиры по объёму: пилот на одном отделе — самый быстрый и дешёвый вход; внедрение на отдел — после замера пилота; на компанию — по отделам, по очереди. Заказать ИИ-ассистента можно и сразу на компанию, но мы советуем начинать с пилота: так видно, окупается ли он у вас. Ассистент, который ищет по договорам и практике фирмы, разобран на странице ИИ-помощник для юриста.

Прикинуть бюджет можно в расчёте стоимости автоматизации — отметьте шаг «с ИИ».

Самая частая причина провала — ассистента поставили, а работать с ним никто не научил. Поэтому в каждый пилот входит короткий инструктаж, а для команд, которые хотят глубже, — обучение команды нейросетям на их задачах.