Аудит бизнес-процессов: что отдать ИИ и автоматизации
Аудит бизнес-процессов — первый шаг, если непонятно, с чего начать. Находим ручную работу, считаем, во что она обходится, и говорим прямо: что отдать нейросети, что закрыть обычной автоматизацией, а что лучше не трогать.
- Ориентир — 2–3 недели на отдел
- Отчёт с цифрами в часах и рублях
- План пилота с критериями успеха
Когда нужен аудит бизнес-процессов компании
Растёт штат, а выручка не растёт
Считаем, куда уходит время команды: сколько ручных шагов в каждом процессе и какие повторяются.
Непонятно, где тормозит заявка
Проходим путь заявки от первого касания до оплаты и находим, где она ждёт, теряется или переделывается.
Хотят внедрить ИИ, но не знают куда
Выбираем процессы, где польза измерима, и расставляем их по порядку: с чего начать и что отложить.
Регламенты написаны, но не соблюдаются
Смотрим, как работа идёт на самом деле, и объясняем, почему люди обходят регламент — часто он просто неудобен.
Что такое аудит бизнес-процессов
Аудит бизнес-процессов — разбор того, как в компании на самом деле делается работа. Кто что делает, в каких программах, сколько времени это занимает и где возникают ошибки. Это не финансовый аудит и не проверка бухгалтерии: мы смотрим на поток работы, а не на отчётность. Если нужен разбор ИТ-систем и архитектуры, это ИТ-консалтинг.
Три вида бизнес-процессов
Больше всего ручной рутины обычно во вспомогательных процессах, а больше всего денег теряется в основных — поэтому анализ бизнес-процессов начинаем с пути заявки.
Основные
- Что это
- приносят деньги
- Примеры
- продажи, производство, доставка, оказание услуги
Вспомогательные
- Что это
- обеспечивают основные
- Примеры
- закупки, склад, бухгалтерия, HR, ИТ
Управленческие
- Что это
- задают цели и контроль
- Примеры
- планирование, отчётность, бюджет
Что мы проверяем
Путь заявки
От первого касания до оплаты: где заявка ждёт, теряется или переходит из рук в руки без ответственного.
Ручные операции и их время
Что сотрудники делают руками, сколько раз в день и сколько минут это занимает.
Данные между системами
Что перебивают из почты в CRM, из CRM в 1С, из 1С в таблицу.
Ошибки и переделки
Где возвращают документы, путают цены, отправляют не туда.
Кто принимает решения
Где процесс стоит в ожидании согласования и можно ли это ускорить.
Что уже автоматизировано
Какие системы есть и как ими пользуются — часто половина функций куплена, но не включена.
Этапы аудита
- 01
Интервью и сбор данных
Говорим с руководителем и сотрудниками, смотрим их реальную работу и системы, собираем выгрузки.
- 02
Карта процессов
Рисуем шаги, системы и передачи задач между людьми — как есть, а не как в регламенте.
- 03
Оценка потерь
Считаем ручную работу в часах и рублях, находим узкие места и повторяющиеся шаги.
- 04
Рекомендации и план пилота
Для каждого процесса — вывод и первый проект с критериями успеха и оценкой окупаемости.
Что вы получите: отчёт и план
Документ, с которым можно принимать решение, — не презентация с общими словами, а цифры и конкретные шаги.
По каждому процессу — один из трёх выводов. Отдать ИИ — где много свободного текста: письма, заявки, документы; такую работу берут, например, ИИ-агенты. Автоматизировать правилами и интеграциями. Или не трогать, потому что выгода меньше затрат.
Аудит не обязывает продолжать работу с нами: план написан так, чтобы его могла выполнить ваша команда или другой подрядчик.
- Карта процессов с узкими местами
- Таблица потерь в часах и рублях
- Вывод по каждому процессу: ИИ, автоматизация или «не трогать»
- План пилота с окупаемостью и критериями успеха
- Разбор результата на встрече с руководством
Консалтинг по внедрению ИИ после аудита
Из отчёта рождается пилот: берём процесс с самым выгодным соотношением пользы и затрат и запускаем его первым. Если вывод — «отдать ИИ», следующий шаг — внедрение ИИ в бизнес на одном процессе с замером. Если хватает правил — автоматизация бизнес-процессов: CRM, интеграции, роботы.
Консалтинг по внедрению ИИ можно продолжить и без нас: мы передаём карту процессов и план, а если нужно — помогаем выбрать подрядчика и принять его работу. Оптимизация процессов при этом идёт по порядку, а не «всё и сразу». Если после аудита речь идёт о перестройке всей компании, а не одного процесса, это уже цифровая трансформация бизнеса.
Сколько стоит аудит бизнес-процессов
Аудит бизнес-процессов как услуга стоит по запросу. Цену называем после вводной встречи и фиксируем в договоре.
Два формата:
- экспресс — один отдел или один сквозной процесс (например, путь заявки), интервью с ключевыми сотрудниками, отчёт и план пилота;
- полный — несколько отделов или филиалов, данные между системами, оценка всех идей и дорожная карта.
От чего зависит цена: число процессов и отделов, число систем, данные между которыми переносят руками, нужна ли проверка идей прототипами до итогового отчёта.
Если хочется сначала понять, есть ли смысл в аудите, — начните с бесплатного разбора: посмотрим задачу и скажем, с чего начать. Все услуги — на странице ИИ-решения для компаний.
Цены на ИИ-услуги
Цены «от» из нашего прайса. Стоимость аудита зависит от числа процессов и отделов.
| Услуга | Что входит | Стоимость | Заявка |
|---|---|---|---|
| Внедрение ИИ в бизнес Находим процесс, где нейросеть снимет рутину, запускаем пилот и встраиваем ИИ в ваши системы. |
| от 140 000 ₽ за проект | Обсудить |
| ИИ-ассистент для бизнеса Помощник для сотрудников: пишет письма и отчёты, ищет по документам и CRM, ведёт протоколы встреч. |
| по запросу | Обсудить |
| Чат-бот с ИИ для сайта и мессенджеров ИИ-консультант отвечает по вашим материалам, собирает заявки в CRM и зовёт менеджера на сложных вопросах. |
| по запросу | Обсудить |
| База знаний с ИИ (RAG) Поиск по документам компании: ответ своими словами и ссылка на источник. |
| по запросу | Обсудить |
| ИИ-агенты для бизнеса Агент сам проходит цепочку шагов: читает заявки, ищет данные, заполняет CRM, готовит ответ. |
| по запросу | Обсудить |
| Генерация контента нейросетями Поток текстов и картинок в вашем стиле: карточки товаров, статьи, посты — с проверкой редактором. |
| по запросу | Обсудить |
| Речевая аналитика и голосовые роботы Каждый звонок — в текст и оценку по вашему чек-листу; голосовой робот для типовых разговоров. |
| по запросу | Обсудить |
| Нейросеть на своём сервере Подбираем сервер для ИИ, разворачиваем локальную модель и подключаем к вашим системам — данные не уходят наружу. |
| по запросу | Обсудить |
| Обучение команды работе с нейросетями Корпоративное обучение на задачах вашей команды: запросы, работа с документами, безопасность данных. |
| по запросу | Обсудить |
| Аудит процессов под ИИ и автоматизацию Находим ручную работу, считаем её стоимость и показываем, что отдать ИИ, автоматизации, а что не трогать. |
| по запросу | Обсудить |
| Умный поиск и рекомендации товаров Поиск по каталогу понимает опечатки и живые запросы, рекомендации подсказывают похожие и дополняющие товары. |
| по запросу | Обсудить |
Аудит можно заказать отдельно. План написан так, чтобы его могла выполнить ваша команда или другой подрядчик.
Кто работает над проектом
Команду собираем под задачу: в проекте только те специалисты, которые нужны именно вам.
Александр Свердлов — руководитель проекта
Основатель sverdlov.pro. Лично ведёт проект: разбирает задачу, собирает команду, согласует с вами решения и отвечает за результат.
Бизнес-аналитик
Проводит интервью, строит карту процессов и считает потери.
Инженер по ИИ
Проверяет, где нейросеть действительно справится, — пробными запросами на ваших примерах.
Специалист по автоматизации
Предлагает простые решения там, где ИИ не нужен: интеграции, таблицы, CRM.
Вопросы про аудит
Что такое аудит бизнес-процессов?
Что входит в аудит компании?
Каковы этапы аудита?
Сколько стоит аудит бизнес-процессов?
Сколько времени занимает аудит?
Придётся ли отвлекать сотрудников?
Можно ли провести аудит только одного отдела?
Чем аудит бизнес-процессов отличается от финансового аудита?
Можно ли провести аудит удалённо?
Что если рекомендации нам не подойдут?
После аудита
Внедрение ИИ в бизнес
Находим процесс, где нейросеть снимет рутину, запускаем пилот и встраиваем ИИ в ваши системы.
Автоматизация бизнес-процессов под ключ
Находим ручные шаги, связываем CRM, 1С и таблицы и считаем окупаемость до старта — начиная с самого выгодного.
ИТ-консалтинг и консультации
Ответы на вопросы о сайте, CRM, автоматизации и ИИ: разбор смет, выбор решений, ИТ-аудит, письменные выводы.
Обсудим, какие процессы разобрать
Заявку читает руководитель проекта, а не колл-центр и не автоответчик.
Что будет после заявки
- Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
- Созвонимся: задача, цифры, ограничения. Первый разговор бесплатный.
- Пришлём план: порядок работ, кто подключится и смета.
Заявка ни к чему не обязывает.
Если задача не наша, скажем прямо и подскажем, к кому идти.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.