Речевая аналитика звонков с ИИ
Речевая аналитика превращает каждый звонок в текст, проверяет его по вашему чек-листу и собирает список сделок, которые ещё можно спасти. Руководителю не нужно слушать записи — он читает выводы и открывает только спорные разговоры.
- Все звонки вместо выборочной прослушки
- Подключаем к вашей телефонии и CRM
- Записи и расшифровки можно держать у себя
Когда нужна речевая аналитика
Руководитель слушает пару звонков в неделю — это капля от всего потока
ИИ проверяет все разговоры и собирает отчёт: кто пропускает шаги скрипта и где клиенты уходят.
Менеджеры не следуют скрипту, а доказать это нечем
Оценка по чек-листу с цитатами из разговора — предметный разговор с менеджером вместо «мне кажется».
Непонятно, почему звонки не превращаются в продажи
Выделяем частые причины отказов и возражения — это материал для скрипта, цен и сайта.
Жалобы всплывают поздно — когда клиент уже написал отзыв
Конфликтные звонки помечаются в тот же день, руководитель успевает перезвонить.
Что такое речевая аналитика
Речевая аналитика переводит записи разговоров в текст и ищет в нём то, что важно бизнесу. Соблюдён ли скрипт, какие возражения звучат, упоминали ли конкурентов, был ли конфликт. По сути, это контроль качества звонков, который не устаёт и не пропускает.
Раньше такие системы искали ключевые слова по списку. Современная речевая аналитика с ИИ понимает смысл: отличает «дорого» как возражение от «дорого» в рассказе о конкурентах и умеет кратко пересказать разговор. Это одна из задач сквозной аналитики — связать звонок со сделкой и деньгами.
Речевая аналитика звонков: что видит руководитель
Оценка по скрипту
Баллы по каждому пункту чек-листа: поздоровался, выяснил потребность, назвал цену, договорился о следующем шаге.
Причины отказов
Почему клиенты не купили: цена, сроки, нет в наличии, ушли думать — в цифрах за неделю.
Упоминания конкурентов
Кого называют клиенты и в каком контексте — дешевле, быстрее, уже работаем.
Эмоции и конфликты
Раздражение, повышенный тон, угрозы жалобой — такие звонки попадают наверх списка.
Темы обращений
О чём звонят чаще всего — подсказка для сайта, базы ответов и чат-бота.
Сводка звонка в CRM
Три строки о разговоре и договорённостях — прямо в карточке сделки.
Пример оценки звонка
Демо-карточка, не отчёт клиента. Звонок менеджера Ивана, 6 минут. Итог: 7 из 10.
- ✓ Выяснил задачу и сроки — цитата: «Когда вам нужно, к какому числу?»
- ✓ Назвал цену и что в неё входит
- ✗ Не предложил следующий шаг — разговор закончился «подумаю»
- ✗ Не отработал возражение «у конкурентов дешевле»
Рекомендация: перезвонить в течение двух дней с расчётом под задачу клиента. Задача автоматически создана в CRM.
Чтобы связать звонок с рекламным каналом и деньгами, оценку дополняют сквозной аналитикой и коллтрекингом.
Сервис речевой аналитики: готовый или свой
Какие бывают сервисы речевой аналитики и что выбрать. Мы подключаем любой вариант и помогаем сравнить на ваших звонках.
Готовый сервис
подписка, оплата за минуты- Срок запуска
- быстрее: подключение и настройка
- Гибкость чек-листа
- в рамках возможностей сервиса
- Где хранятся записи
- на серверах сервиса
- Оплата
- за минуты разговоров по тарифу сервиса
- Кому подходит
- типовой отдел продаж или колл-центр
Своя сборка
распознавание + нейросеть под ваш чек-лист- Срок запуска
- дольше: сборка и проверка
- Гибкость чек-листа
- любые критерии вашими словами
- Где хранятся записи
- у вас или в выбранном облаке
- Оплата
- за работу моделей или сервер
- Кому подходит
- нестандартные критерии, требования к данным
Для типового отдела продаж часто хватает готового сервиса — скажем об этом прямо. Своя сборка нужна, когда записи нельзя отдавать наружу или критерии оценки не укладываются в шаблоны сервиса.
Тарифы готовых сервисов меняются — сравниваем актуальные цены на ваш объём минут при старте проекта.
Когда записи нельзя отдавать наружу
Распознавание речи и нейросеть можно развернуть внутри вашей сети — вместе с нейросетью на своём сервере. Это дольше и дороже облака, зато записи разговоров с клиентами не покидают компанию.
Голосовые роботы
Голосовой робот берёт на себя простые звонки по сценарию: напоминание о записи, подтверждение заказа, короткий опрос после покупки. На входящей линии он отвечает на частые вопросы и переводит на нужный отдел.
Когда робот уместен: звонок короткий, ответы предсказуемы, клиенту важна скорость. Когда раздражает: сложная продажа, жалоба, пожилые клиенты, которые хотят поговорить с человеком. В этих случаях робот сразу переводит на оператора. Робот на линии и бот в чате вместе снимают типовые вопросы — это автоматизация поддержки клиентов.
Для текстовых каналов — сайта и мессенджеров — ту же логику выполняет чат-бот с ИИ. Что ещё умеют нейросети в работе компании — на странице ИИ для организаций.
- Напоминания и подтверждения
- Короткие опросы после покупки
- Перевод на оператора, если разговор пошёл не по плану
Сколько стоит речевая аналитика
Стоимость — по запросу. Цену называем после пробной пачки звонков и фиксируем в смете.
Разово — внедрение: подключение к телефонии и CRM, расшифровка, чек-лист оценки и пробный отчёт. Сверяем оценки ИИ с вашими, настраиваем регулярный отчёт руководителю и, если нужен, сценарий голосового робота.
Каждый месяц — обработка минут: расшифровка и анализ оплачиваются за минуты разговоров по тарифу сервиса, синтез речи робота — по тарифу сервиса. Расчёт на ваш объём звонков показываем до начала работ.
Что увеличивает стоимость: несколько отделов с разными чек-листами, телефония без удобной выгрузки записей, голосовой робот в придачу к анализу, хранение записей в вашем контуре.
Цены на ИИ-услуги
Цены «от» из нашего прайса. Анализ звонков и робота считаем под объём звонков и вашу телефонию.
| Услуга | Что входит | Стоимость | Заявка |
|---|---|---|---|
| Внедрение ИИ в бизнес Находим процесс, где нейросеть снимет рутину, запускаем пилот и встраиваем ИИ в ваши системы. |
| от 140 000 ₽ за проект | Обсудить |
| ИИ-ассистент для бизнеса Помощник для сотрудников: пишет письма и отчёты, ищет по документам и CRM, ведёт протоколы встреч. |
| по запросу | Обсудить |
| Чат-бот с ИИ для сайта и мессенджеров ИИ-консультант отвечает по вашим материалам, собирает заявки в CRM и зовёт менеджера на сложных вопросах. |
| по запросу | Обсудить |
| База знаний с ИИ (RAG) Поиск по документам компании: ответ своими словами и ссылка на источник. |
| по запросу | Обсудить |
| ИИ-агенты для бизнеса Агент сам проходит цепочку шагов: читает заявки, ищет данные, заполняет CRM, готовит ответ. |
| по запросу | Обсудить |
| Генерация контента нейросетями Поток текстов и картинок в вашем стиле: карточки товаров, статьи, посты — с проверкой редактором. |
| по запросу | Обсудить |
| Речевая аналитика и голосовые роботы Каждый звонок — в текст и оценку по вашему чек-листу; голосовой робот для типовых разговоров. |
| по запросу | Обсудить |
| Нейросеть на своём сервере Подбираем сервер для ИИ, разворачиваем локальную модель и подключаем к вашим системам — данные не уходят наружу. |
| по запросу | Обсудить |
| Обучение команды работе с нейросетями Корпоративное обучение на задачах вашей команды: запросы, работа с документами, безопасность данных. |
| по запросу | Обсудить |
| Аудит процессов под ИИ и автоматизацию Находим ручную работу, считаем её стоимость и показываем, что отдать ИИ, автоматизации, а что не трогать. |
| по запросу | Обсудить |
| Умный поиск и рекомендации товаров Поиск по каталогу понимает опечатки и живые запросы, рекомендации подсказывают похожие и дополняющие товары. |
| по запросу | Обсудить |
Расшифровка и анализ оплачиваются за минуты разговоров по тарифу сервиса. Расчёт на ваш объём показываем до начала работ.
Как подключаем
- 01
Доступ к записям
Подключаемся к телефонии — облачной АТС, Asterisk, телефонии Битрикс24 или amoCRM — и берём пачку звонков для пробы.
- 02
Чек-лист с руководителем
Формулируем вашими словами, что считается хорошим звонком. На выходе — утверждённый чек-лист.
- 03
Пилот на 1–2 неделях звонков
Прогоняем звонки, вы сверяете оценки ИИ со своими. На выходе — список поправок к чек-листу.
- 04
Отчёт
Настраиваем регулярный отчёт по менеджерам и темам со ссылками на спорные разговоры.
- 05
Подключение к CRM
Сводка и оценка звонка уходят в карточку сделки, задачи на перезвон ставятся сами. Если CRM ещё нет — начните с её внедрения.
Сроки и подготовка
Сроки называем после проверки доступа к записям. На них влияют то, как телефония отдаёт записи, число отделов и чек-листов, скорость сверки пробных оценок и нужен ли голосовой робот.
Оценки полезнее всего там, где продажи уже ведут в CRM: заявки, сделки и звонки связаны. Если CRM ещё нет, начните с внедрения CRM, а скрипты и контроль менеджеров закрывает автоматизация отдела продаж.
Кто работает над проектом
Команду собираем под задачу: в проекте только те специалисты, которые нужны именно вам. Инструменты: распознавание речи, YandexGPT, GigaChat, облачные АТС, Asterisk, amoCRM, Битрикс24.
Александр Свердлов — руководитель проекта
Основатель sverdlov.pro. Лично ведёт проект: разбирает задачу, собирает команду, согласует с вами решения и отвечает за результат.
Инженер по ИИ
Настраивает расшифровку, проверку по чек-листу и сценарий голосового робота.
Аналитик продаж
Помогает сформулировать чек-лист и превращает отчёты в выводы для скрипта.
Разработчик интеграций
Подключает телефонию и CRM, настраивает хранение записей.
Вопросы про речевую аналитику
Что такое речевая аналитика?
Сколько стоит речевая аналитика?
Какие существуют сервисы речевой аналитики?
Какой ИИ распознаёт речь и насколько точно?
Можно ли анализировать звонки в реальном времени?
Как система подключается к нашей телефонии и CRM?
Можно ли развернуть анализ на своих серверах?
Нужно ли предупреждать клиентов о записи и анализе?
Можно ли выгружать отчёты по API?
Чем речевая аналитика отличается от прослушки руководителем?
С речевой аналитикой берут
Сквозная аналитика
Связь рекламы, звонков, заявок и продаж в CRM: окупаемость каждого канала в одном отчёте.
Автоматизация отдела продаж
Заявки из всех каналов в CRM, распределение, контроль скорости ответа, КП по шаблону и отчёты руководителю.
Чат-бот с ИИ для сайта и мессенджеров
ИИ-консультант отвечает по вашим материалам, собирает заявки в CRM и зовёт менеджера на сложных вопросах.
Разберём пачку ваших звонков
Заявку читает руководитель проекта, а не колл-центр и не автоответчик.
Что будет после заявки
- Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
- Созвонимся: задача, цифры, ограничения. Первый разговор бесплатный.
- Пришлём план: порядок работ, кто подключится и смета.
Заявка ни к чему не обязывает.
Если задача не наша, скажем прямо и подскажем, к кому идти.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.