Юзабилити-аудит сайта: находим, где теряются заявки
Трафик есть, а заявок мало? Проходим путь клиента, смотрим записи визитов и показываем, где человек теряется и что исправить.
- Вебвизор, карты кликов и воронка до заявки
- Компьютер и телефон — отдельными списками
- Правки по приоритету: сначала быстрые и дешёвые
Когда стоит заказать юзабилити-аудит
Реклама приводит людей, но они уходят со страницы за несколько секунд.
Проверяем, совпадает ли первый экран с тем, что обещало объявление. Если вопрос в самих объявлениях — это аудит рекламы.
В корзину кладут, а заказ не оформляют.
Проходим оформление по шагам и находим лишние поля, непонятные условия и ошибки.
С телефона заявок заметно меньше, чем с компьютера.
Отдельно проверяем мобильную версию: кнопки, формы, скорость, читаемость.
Готовите редизайн и не хотите повторить старые ошибки.
Аудит покажет, что в текущем сайте работает, а что мешает, — до того, как рисовать новый.
Собираетесь запускать или увеличивать рекламу.
Сначала убираем узкие места на сайте — иначе каждый новый рубль рекламы будет теряться там же.
Что такое UX-аудит и чем он отличается от юзабилити-тестирования
Юзабилити — удобство: легко ли найти кнопку, заполнить форму, понять цену. UX (пользовательский опыт) — шире: весь путь человека от рекламы до заявки, включая доверие, тексты и ожидания. CRO (оптимизация конверсии) — работа с этим путём ради одной цели: чтобы заявок стало больше. Юзабилити-аудит у нас — это UX-аудит с прицелом на конверсию.
Экспертный аудит или тестирование на людях. При экспертном аудите специалист проходит сайт по правилам удобства (эвристикам). Находки он сверяет с поведением реальных посетителей в Вебвизоре и воронке. Юзабилити-тестирование — когда живые люди выполняют задания, а их записывают. Тестирование дороже и дольше; оно нужно для сложных интерфейсов и новых продуктов. Для сайта услуг или магазина экспертного аудита с данными Метрики обычно хватает.
Маркетинговый аудит сайта — про оффер, тексты и доверие: понятно ли, что вы предлагаете и почему вам верить. У нас он входит в аудит частью: без понятного предложения удобная кнопка не спасёт. Такой взгляд — это и есть клиентоцентричность на практике.
Что входит в аудит юзабилити сайта
Записи визитов
Смотрим Вебвизор: где люди останавливаются, что пропускают, где бросают форму.
Карты кликов и скролла
До какого места дочитывают страницу и куда нажимают, хотя там не ссылка.
Воронка
На каком шаге от входа до заявки теряется больше всего людей — узкое место.
Мобильная версия
Удобство и скорость на телефоне. Если тормозит загрузка — это ускорение сайта.
Тексты и оффер
Понятно ли с первого экрана, что вы предлагаете, сколько стоит и что делать дальше.
Доверие
Контакты, реквизиты, отзывы, условия оплаты и доставки — то, что снимает сомнения перед заявкой.
Формы и оформление заказа
Число полей, подсказки, ошибки, шаги корзины. Иногда форму выгоднее заменить квизом или калькулятором.
Сколько стоит юзабилити-аудит
Аудит — разовая работа: от 76 000 ₽ за проект. Точную сумму называем, когда договоримся о списке сценариев, и фиксируем до начала.
Что входит в цену «от». Сайт услуг или посадочная страница: ключевые сценарии на компьютере и телефоне, записи визитов, карты кликов и воронка до заявки. Итог — отчёт со скриншотами и приоритетами и созвон с разбором.
Что увеличивает стоимость:
- интернет-магазин: каталог, карточка товара, корзина и оформление — отдельные сценарии;
- много разных типов страниц;
- прототипы исправленных экранов от дизайнера;
- план проверки крупных правок A/B-тестами.
Форматы. Разовый аудит с отчётом. Экспресс-разбор одного сценария — дешевле, аудит магазина с корзиной — дороже: объём зависит от числа сценариев.
Цены на аналитику
| Услуга | Что входит | Стоимость | Заявка |
|---|---|---|---|
| Настройка веб-аналитики (Метрика, цели) Счётчик, цели на заявки и звонки, UTM-метки и электронная коммерция в Яндекс Метрике. |
| от 49 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Сквозная аналитика Связь рекламы, звонков, заявок и продаж в CRM: окупаемость каждого канала в одном отчёте. |
| от 70 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Юзабилити-аудит и рост конверсии Разбор сайта глазами клиента: где люди теряются и что поправить, чтобы заявок стало больше. |
| от 76 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Анализ конкурентов Сайты, цены, реклама и видимость в поиске у конкурентов — с выводами для вашего бизнеса. |
| от 25 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Дашборды и отчёты (DataLens, Power BI) Реклама, сайт, продажи и CRM на одном экране. Отчёт обновляется сам. |
| по запросу | Обсудить |
| Маркетинговые исследования рынка Спрос, игроки, цены и сегменты рынка по данным — отчёт с источниками и выводами для решения. |
| по запросу | Обсудить |
| Коллтрекинг: подключение и настройка Подбор сервиса, пул номеров, звонки в Метрике, Директе и CRM. Видно, какая реклама приносит звонки. |
| по запросу | Обсудить |
Цена — за аудит и список правок по приоритету. Внедрение правок дизайнером или программистом считаем отдельно, если его делаем мы.
Сколько заявок вы теряете: калькулятор
Подставьте визиты из Метрики, конверсию, долю заявок, которые покупают, и средний чек.
Калькулятор покажет, сколько денег в месяц стоит каждая половина процента конверсии. Обычно это и есть ответ на вопрос, окупится ли аудит.
Сколько даёт рост конверсии
Подставьте свои цифры из Метрики и CRM — увидите, сколько стоит каждая половина процента конверсии.
- Заявок сейчас
- 150 в месяц
- Дополнительных заявок при +0,5 п. п.
- 50 в месяц
- При +1 п. п.
- 600 000 ₽ в месяц
Рост конверсии заранее не гарантирует никто: расчёт показывает, сколько стоит каждый шаг, а не обещает его.
Обсудить аудитПример находок из отчёта
Так выглядят находки в отчёте: проблема, чем она подтверждена и что исправить. В отчёте по вашему сайту к каждой — скриншот. Примеры типовые, не из отчёта конкретного клиента.
Форма из девяти полей
Проблема: заявку бросают на третьем поле — это видно в Вебвизоре. Правка: оставить имя и телефон, остальное спросить на звонке.
Кнопка ниже первого экрана на телефоне
Проблема: на телефоне до кнопки заявки нужно листать три экрана. Правка: кнопка и цена — на первом экране, закреплённая кнопка звонка.
Цена спрятана
Проблема: карта кликов показывает, что люди ищут цену и уходят. Правка: цена «от» и что в неё входит — рядом с описанием услуги.
Как проходит аудит
- 01
Цели и данные
Узнаём, какие действия на сайте для вас важны, получаем доступ к Метрике. Вы получаете согласованный список сценариев для проверки.
- 02
Путь клиента
Проходим сайт сами как покупатель — с компьютера и с телефона.
- 03
Анализ поведения
Смотрим записи визитов, карты кликов и воронку, сверяем с тем, что заметили сами.
- 04
Отчёт и разбор
Собираем находки с правками по приоритету. Вы получаете отчёт и созвон с разбором.
Сроки
Срок называем после знакомства с сайтом. Экспресс-разбор одного сценария — быстрее, аудит магазина с корзиной — дольше.
От чего зависит срок:
- сколько сценариев и типов страниц проверяем;
- есть ли в Метрике накопленные записи визитов — без них аудит опирается только на экспертную проверку;
- нужны ли прототипы исправленных экранов.
Что вы получите на выходе
Каждая находка — со скриншотом, объяснением, почему это мешает, и предложением, как исправить.
Правки разложены по порядку: сначала быстрые и недорогие, потом те, что требуют дизайнера или программиста. Внести их может ваш разработчик или наша команда по услуге доработки и редизайна сайта; новый макет нарисует команда веб-дизайна. Как изменится конверсия, заранее честно не скажет никто, поэтому крупные правки советуем проверять A/B-тестом.
- Отчёт со скриншотами, объяснениями и приоритетами
- Отдельный список правок для мобильной версии
- Список для разработчика: что поменять и где
- Созвон с разбором и ответами на вопросы
Аудит сильнее, когда в Метрике настроены цели: видно, где именно обрывается путь к заявке. Если целей нет, начните с настройки Метрики и целей. Если посетители с рекламы уходят сразу, проверьте и сами объявления — аудит рекламы. Индексацию и технику сайта смотрит другой аудит — аудит сайта для SEO.
Кто работает над проектом
Команду собираем под задачу: подключаем тех, кто нужен именно вашему проекту.
Александр Свердлов — руководитель проекта
Основатель sverdlov.pro. Разбирает задачу, согласует с вами план и смету, принимает работу команды и отвечает за результат. На связи лично.
Веб-аналитик
Настраивает счётчики, цели и события, проверяет, что данные сходятся с реальностью.
Дизайнер интерфейсов
Проверяет удобство экранов и, если нужно, рисует прототипы исправлений.
Для каких отраслей
Интернет-магазины
Каталог в поиске, связка с 1С и маркетплейсами.
Санатории
Программы лечения в поиске и прямые бронирования.
Медицинские центры
Запись, звонки и повторные визиты.
Все услуги аналитики
Метрика, сквозная аналитика, коллтрекинг, дашборды, аудит и исследования.
Вопросы про юзабилити-аудит
Сколько стоит юзабилити-аудит?
Чем UX-аудит отличается от юзабилити-тестирования?
Чем юзабилити-аудит отличается от SEO- и технического аудита?
Насколько вырастет конверсия после аудита?
Нужны ли данные Метрики для аудита?
Сколько длится аудит?
Что нужно от нас?
Проверяете весь сайт или только главную? Можно ли аудит лендинга?
Вы сами вносите правки на сайт?
Как юзабилити влияет на SEO и поведенческие факторы?
Чем аудит отличается от «посмотрите наш сайт»?
Смежные услуги
Настройка веб-аналитики (Метрика, цели)
Счётчик, цели на заявки и звонки, UTM-метки и электронная коммерция в Яндекс Метрике.
Аудит сайта (SEO и технический)
Проверка техники, структуры, текстов и коммерческих факторов. Список правок по приоритету и созвон с разбором.
Доработка и редизайн сайта
Доработка и редизайн действующего сайта: ошибки, новые функции, адаптивность, новый дизайн без потери позиций.
Обсудим ваш проект
Заявку читает руководитель проекта, а не колл-центр и не автоответчик.
Что будет после заявки
- Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
- Созвонимся, чтобы понять задачу, цифры и ограничения.
- Предложим план: что сделать, в каком порядке, кто из команды подключится и сколько это стоит.
Заявка ни к чему не обязывает. Если задача окажется не нашей, скажем прямо и подскажем, куда обратиться.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.