Коллтрекинг: подключим и настроим, чтобы видеть, какая реклама приносит звонки
Покажем, с какого объявления, запроса и страницы звонят клиенты — не только заявки с сайта, но и звонки.
- Подбор сервиса без привязки к одному продавцу
- Настройка за несколько рабочих дней после выбора сервиса
- Звонки попадают в Директ, Метрику и CRM
Когда без коллтрекинга теряются деньги
Половина клиентов звонит, а Директ видит только формы.
Коллтрекинг передаёт звонки как конверсии — реклама видит всех, кто обратился.
Стратегия Директа учится на неполных данных.
Автостратегия с оплатой за конверсии начинает учитывать звонки и перестаёт урезать кампании, которые на самом деле продают.
Менеджеры не отмечают, откуда клиент.
Источник звонка записывается сам: канал, кампания, ключевое слово — без вопросов «как вы о нас узнали».
Листовки, радио и наружная реклама — без цифр.
Статический коллтрекинг даёт каждой офлайн-рекламе свой номер.
Как работает коллтрекинг
Коллтрекинг — это отслеживание, откуда пришёл звонок. Как разные номера купонов в газете: по номеру понятно, из какой газеты пришёл клиент.
Посетитель заходит на сайт — сервис показывает ему подменный номер. Звонок по этому номеру переадресуется на ваш обычный телефон, клиент ничего не замечает. А в отчёте звонок уже привязан к источнику, рекламной кампании и ключевому слову.
Статический коллтрекинг — один номер на один канал: листовка, радио, карточка на картах, отдельная площадка. Просто и дёшево, но точность — до канала.
Динамический коллтрекинг — пул номеров, которые показываются посетителям сайта по очереди. Точность — до ключевого слова и объявления. Это и есть коллтрекинг для сайта и контекстной рекламы.
- Посетитель видит подменный номер
- Звонок переадресуется на ваш телефон
- Источник, запрос и объявление — в отчёте
Статический или динамический: что выбрать
Статический
номер на канал- Для чего
- офлайн-реклама, карты, отдельные площадки
- Сколько номеров
- один на каждый канал
- Точность
- до канала
- Цена
- ниже
Динамический
пул номеров для сайта- Для чего
- сайт и контекстная реклама
- Сколько номеров
- пул, минимум 4 — зависит от посещаемости
- Точность
- до кампании, объявления и ключевого слова
- Цена
- выше: больше номеров
Чаще нужны оба: динамический — для сайта и Директа, статический — для карт, наружной рекламы и печати.
Коллтрекинг в Яндекс Директе: бесплатный вариант и его пределы
У Директа есть свой бесплатный коллтрекинг. Он подменяет номера в объявлениях и на сайте и передаёт звонки как конверсии — автостратегия учится на них. Для малого бюджета и одной площадки этого часто достаточно, и платный сервис не нужен.
Чего бесплатный коллтрекинг не умеет: звонки из SEO, с карт и офлайн-рекламы, запись разговоров, передачу звонков в CRM с данными о сделке. Когда каналов больше одного, нужен отдельный сервис.
Звонок полезнее всего видеть в сделке CRM. Если amoCRM ещё не настроена под продажи, начните с настройки amoCRM.
Подключаем и тот, и другой — в том числе при настройке Яндекс Директа.
Какой сервис коллтрекинга выбрать
Мы не продаём ни один сервис — подбираем под вашу рекламу, телефонию и CRM.
Порядок цены
по минимальному тарифу- Коллтрекинг Директа
- бесплатно
- Callibri
- недорогой старт
- calltracking.ru
- средний уровень
- Mango Office
- средний уровень плюс виртуальная АТС
- Calltouch
- выше среднего
- UIS, Roistat
- цены по запросу
Кому подходит
- Коллтрекинг Директа
- реклама только в Директе, малый бюджет
- Callibri
- малый и средний бизнес, простой старт
- calltracking.ru
- средний бизнес, несколько каналов
- Mango Office
- нужна и телефония, и коллтрекинг в одном месте
- Calltouch
- много каналов, сквозная аналитика, агентства
- UIS, Roistat
- колл-центр и телефония (UIS), сквозная аналитика (Roistat)
Как выбираем: сначала считаем номера и каналы, потом смотрим, какая у вас телефония и CRM, и только после этого — тариф. Запись и ИИ-разбор разговоров есть у большинства платных сервисов; для глубокого разбора звонков подключаем ИИ-анализ.
Сравнение — по минимальным тарифам с сайтов сервисов на 30.09.2026. Точную цену смотрите у сервиса: тарифы меняются, а номера и минуты часто оплачиваются сверх тарифа.
Что входит в подключение
Выбор сервиса и тарифа
Сравниваем сервисы под ваши каналы, телефонию и бюджет.
Расчёт пула номеров
Сколько номеров нужно, чтобы звонки не терялись, — по посещаемости сайта.
Код и подмена номеров
Установка кода на сайт, проверка подмены на всех страницах и устройствах.
Цели и Директ
Звонки как цели в Метрике и конверсии в Директе. Если цели ещё не настроены — настроим цели в Метрике.
CRM и телефония
Передача звонков в amoCRM, Битрикс24 и IP-телефонию. Если CRM нет — начните с внедрения CRM.
Отчёт и обучение
Отчёт по каналам и короткое обучение: где смотреть звонки и как принимать решения.
Сколько стоит коллтрекинг
Полная стоимость складывается из двух частей.
Наша работа — разово. Подключение и настройка: по запросу. Сумму называем после разговора о каналах, телефонии и CRM и фиксируем до начала.
Абонентская плата сервиса — ежемесячно. Номера и минуты по тарифу сервиса, она идёт сервису напрямую, не нам. По сайтам сервисов на 30.09.2026 — от бесплатного коллтрекинга Директа до нескольких тысяч рублей в месяц на старте; дороже — с ростом числа номеров.
От чего растёт: число номеров и посещаемость, регионы, запись и ИИ-разбор разговоров, интеграции с CRM и телефонией. Если нужна связь звонков с продажами и выручкой, это уже сквозная аналитика — от 70 000 ₽ за проект.
Цены на аналитику
| Услуга | Что входит | Стоимость | Заявка |
|---|---|---|---|
| Настройка веб-аналитики (Метрика, цели) Счётчик, цели на заявки и звонки, UTM-метки и электронная коммерция в Яндекс Метрике. |
| от 49 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Сквозная аналитика Связь рекламы, звонков, заявок и продаж в CRM: окупаемость каждого канала в одном отчёте. |
| от 70 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Юзабилити-аудит и рост конверсии Разбор сайта глазами клиента: где люди теряются и что поправить, чтобы заявок стало больше. |
| от 76 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Анализ конкурентов Сайты, цены, реклама и видимость в поиске у конкурентов — с выводами для вашего бизнеса. |
| от 25 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Дашборды и отчёты (DataLens, Power BI) Реклама, сайт, продажи и CRM на одном экране. Отчёт обновляется сам. |
| по запросу | Обсудить |
| Маркетинговые исследования рынка Спрос, игроки, цены и сегменты рынка по данным — отчёт с источниками и выводами для решения. |
| по запросу | Обсудить |
| Коллтрекинг: подключение и настройка Подбор сервиса, пул номеров, звонки в Метрике, Директе и CRM. Видно, какая реклама приносит звонки. |
| по запросу | Обсудить |
Цена — за подключение. Абонентскую плату коллтрекингу и аренду номеров вы вносите сервису напрямую.
Сколько номеров нужно для динамического коллтрекинга
Формула простая: номер «держится» за посетителем, пока он на сайте, и ещё 15 минут после ухода. Значит, номеров нужно столько, сколько людей из рекламы бывает на сайте одновременно в час пик.
Возьмите из Метрики посетителей из платных каналов в сутки и среднюю длину визита. Минимум — 4 номера.
Сколько номеров нужно
Номер «держится» за посетителем, пока он на сайте, и ещё 15 минут после ухода. Поэтому номеров нужно столько, сколько людей бывает на сайте одновременно.
- Посетителей в час
- 25
Минимум — 4 номера. Для статического коллтрекинга нужен один номер на канал.
Подключить коллтрекинг
Что вы увидите через месяц
Отчёт, в котором звонки стоят рядом с заявками: по каналам, кампаниям и запросам. Видно, какая доля звонков целевые, сколько стоит обращение и какая кампания ест бюджет без звонков. Звонки — только часть картины, остальное собирает аналитика рекламы и продаж.
Решения, которые можно принять сразу: отключить кампанию без звонков, поднять ставку там, где звонят, перенести бюджет. Чтобы видеть не только звонки, но и выручку по ним, подключаем сквозную аналитику от звонка до выручки.
- Звонки по каналам и кампаниям
- Доля целевых и пропущенных звонков
- Стоимость обращения по каждому каналу
Как подключаем: 5 шагов
- 01
Аудит источников и телефонии
Смотрим каналы рекламы, посещаемость, телефонию и CRM. Вы получаете список того, что подключаем.
- 02
Выбор сервиса и номеров
Считаем пул номеров и подбираем сервис. Вы получаете сравнение вариантов с ценами.
- 03
Установка и проверка подмены
Ставим код, проверяем подмену на всех страницах, звоним сами с разных устройств.
- 04
Связь с Метрикой, Директом и CRM
Звонки становятся целями и конверсиями и попадают в CRM с источником.
- 05
Отчёт и разбор через 2–4 недели
Когда накопятся звонки, разбираем отчёт вместе и решаем, что менять в рекламе.
Запись разговоров и закон
Большинство сервисов записывают разговоры — это полезно для контроля качества и разбора заявок. Но запись — это персональные данные, и с ней нужно обращаться по правилам.
- Предупреждение. Клиент слышит в начале звонка, что разговор записывается.
- Согласие и политика. На сайте должна быть политика обработки персональных данных, а в ней — про звонки. Подробнее — на странице сайт по 152-ФЗ.
- Хранение и доступ. Записи хранятся у сервиса коллтрекинга; доступ — только у сотрудников, которым он нужен, срок хранения настраиваем.
Разбирать записи вручную долго. Темы разговоров, пропущенные возражения и качество работы менеджеров может размечать ИИ-анализ звонков.
Вопросы о коллтрекинге
Что такое коллтрекинг простыми словами?
Как работает коллтрекинг и не потеряются ли звонки клиентов?
Сколько стоит коллтрекинг вместе с подключением?
Какой самый дешёвый способ — хватит ли бесплатного коллтрекинга Яндекс Директа?
Сколько номеров нужно для динамического коллтрекинга?
Какой сервис коллтрекинга выбрать?
Можно ли передавать звонки в amoCRM или Битрикс24?
Сохранится ли наш основной номер телефона?
Законно ли записывать разговоры?
Сколько времени занимает подключение?
Что ещё поможет считать рекламу
Сквозная аналитика
Связь рекламы, звонков, заявок и продаж в CRM: окупаемость каждого канала в одном отчёте.
Настройка веб-аналитики (Метрика, цели)
Счётчик, цели на заявки и звонки, UTM-метки и электронная коммерция в Яндекс Метрике.
Настройка и ведение Яндекс Директа
Настройка под ключ: запросы, объявления, цели в Метрике и прогноз бюджета. Дальше — ведение с отчётом раз в месяц. Кабинет на вас.
Подключим коллтрекинг
Пришлите сайт и откуда идут звонки — ответим, какой сервис и сколько номеров нужно.
Что будет после заявки
- Посмотрим, какие каналы у вас дают звонки: Директ, поиск, карты, офлайн.
- Прикинем пул номеров по посещаемости и скажем, хватит ли бесплатного коллтрекинга Директа.
- Пришлём сравнение двух-трёх сервисов под вашу телефонию и CRM и цену подключения.
Если звонков мало и платный сервис не окупится, так и скажем.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.