Сопровождение 1С по договору: обновления, консультации и доработки с понятной ценой
Ваша 1С обновлена, пользователи получают ответы, доработки делаются по плану — и вы видите отчёт по каждому часу. Обслуживание и сопровождение 1С по абонементу вместо «звонка знакомому программисту».
- Срочные задачи — вне очереди, время реакции в договоре
- Абонемент часов без переплаты
- Доработки через расширения — обновления не ломаются
Когда нужно сопровождение 1С
Обновления откладывают — а потом не сдать отчётность
Обновляем конфигурацию и платформу по плану, сначала на копии базы.
Бухгалтер неделю ждёт программиста
Консультации пользователей в мессенджере и по телефону, срочное — вне очереди.
«Знакомый программист» ушёл, и никто не знает, что доработано
Составляем паспорт базы: что изменено, где, зачем — и дальше ведём его.
База тормозит и растёт
Контроль размера и производительности, тестирование и исправление базы по регламенту.
Обмены с сайтом и банком падают
Следим за обменами и чиним до того, как сбой заметят клиенты.
Сопровождение после внедрения
Если 1С ещё только выбираете или переходите на новую конфигурацию, начните с внедрения 1С. Эта страница — про техническое сопровождение 1С, которая уже работает: сопровождение 1С в организации любого размера — от одной Бухгалтерии до корпоративного сопровождения нескольких баз.
Что входит в услуги по сопровождению 1С
Обновления
Обновление конфигурации и платформы — сначала на копии, с проверкой доработок.
Консультации пользователей
По телефону, в мессенджере и удалённо: как провести документ, почему не сходится отчёт.
Исправление ошибок
Разбираем ошибки в работе базы и документах, находим причину, а не только последствия.
Доработки и отчёты
Новые отчёты, печатные формы, обработки — через расширения конфигурации.
Обмены и интеграции
Сайт, банк, CRM, маркетплейсы — следим, чтобы обмены работали.
Резервные копии и контроль базы
Настроенные копии, тестирование и исправление информационной базы, контроль роста.
Помощь со сдачей отчётности
Проверяем, что регламентированная отчётность формируется на актуальной версии.
Обмены и сервер
Обмен 1С с интернет-магазином ведём по той же схеме, что и при настройке — подробнее на странице обмен 1С с сайтом. Если базе нужен новый сервер или переезд в облако, это сервер для 1С.
Цены на сопровождение 1С: тарифы абонемента
Сопровождение 1С — тарифы по числу часов в месяц и срочности. Точный тариф подбираем под вашу конфигурацию и число пользователей.
Подписка 1С:ИТС оплачивается отдельно партнёру фирмы «1С» по официальным тарифам 1С.
Разовые задачи
Нужна одна доработка без абонемента — это программист 1С на разовую задачу. Работаем по смете за результат, а если задачи становятся регулярными, переводим их в абонемент.
ИТС, абонемент и разовые доработки: за что вы платите
Какова стоимость 1С в месяц — складывается из трёх разных платежей. Их часто путают.
Подписка 1С:ИТС
фирме «1С» через партнёра- За что
- право на обновления, линия консультаций, база знаний 1С
- Обязательно ли
- да, без ИТС нет легальных обновлений
- Кому платите
- партнёру фирмы «1С»
- Сколько
- по официальным тарифам 1С
Абонемент сопровождения
sverdlov.pro- За что
- наша работа: обновления, консультации, контроль, доработки
- Обязательно ли
- нет, но без него всё — разовыми задачами
- Кому платите
- нам
- Сколько
- по тарифу абонемента
Разовые доработки
по задаче- За что
- конкретная задача вне абонемента
- Обязательно ли
- по необходимости
- Кому платите
- нам или другому подрядчику
- Сколько
- по смете
Правило простое: ИТС — это право обновляться, абонемент — это люди, которые обновляют, отвечают и дорабатывают.
Как быстро реагируем: SLA
Время реакции зависит от срочности задачи. Конкретные часы для каждого уровня фиксируем в договоре сопровождения.
Авария
- Что случилось
- база не открывается, остановлена работа
- Как реагируем
- вне очереди, подключаемся сразу
Ошибка в работе
- Что случилось
- не проводится документ, не формируется отчёт
- Как реагируем
- по согласованному приоритету
Консультация
- Что случилось
- вопрос пользователя
- Как реагируем
- по очереди обращений
Доработка
- Что случилось
- новый отчёт или печатная форма
- Как реагируем
- по плану и согласованной смете
Часы считаем по факту работы с точностью до согласованного шага, неизрасходованные часы — по правилам договора.
Пример уровней. Точные сроки реакции и правила переноса часов — в вашем договоре.
Какие конфигурации сопровождаем
Сопровождение продуктов 1С на типовых и доработанных конфигурациях.
Учёт
Торговля и производство
Документы
Базы
Большие конфигурации
Для 1С:Комплексная автоматизация и сопровождения 1С:ERP сопровождение обычно включает контроль производительности и регламент обновлений, согласованный с закрытием месяца.
Договор сопровождения 1С
Состав работ
Что входит в абонемент, а что — разовые работы по смете.
SLA
Уровни срочности и время реакции для каждого.
Учёт часов
Как считаются часы, что с неизрасходованными, как согласуем часы сверх абонемента.
Ответственность
Кто за что отвечает, как принимаются работы.
Конфиденциальность и доступы
NDA, кто имеет доступ к базе, как доступы отзываются.
Как начинаем
- 01
Аудит базы и доработок
Смотрим конфигурацию, доработки, обмены, резервные копии.
- 02
Паспорт базы
Описываем, что изменено, где и зачем, — дальше документ ведём мы.
- 03
План обновлений
Когда и как обновляемся, чтобы не мешать закрытию месяца.
- 04
Абонемент
Подбираем тариф по объёму задач и подписываем договор.
- 05
Ежемесячный отчёт
Задачи, часы, кто делал, что обновлено, риски базы.
Отчёт, который вы получаете каждый месяц
Каждый месяц — короткий отчёт: какие задачи решены, сколько часов на каждую, кто делал, что обновлено. Отдельно — риски, которые видим в базе: растёт размер, устарела платформа, копии не проверялись.
По отчёту видно, за что вы платите, а руководителю не нужно спрашивать у бухгалтерии, «что там с 1С». Остальные задачи — в разделе автоматизация бизнеса под ключ.
- Задачи и часы
- Что обновлено
- Риски базы
Вопросы о сопровождении 1С
Что входит в сопровождение 1С?
Сколько стоит сопровождение 1С в месяц?
Какова цена за час сопровождения 1С сверх абонемента?
Нужна ли подписка 1С:ИТС и сколько она стоит в 2026 году?
Можно ли получить бесплатную консультацию по 1С?
Как быстро вы отвечаете, если база не открывается?
Что будет с часами, которые не израсходовали за месяц?
Сопровождаете ли вы доработанные чужими программистами базы?
Что с 1С сейчас — не запретят ли программу?
Что ещё сделать с 1С
Программист 1С
Отчёты, печатные формы, обработки и обмены в 1С — с оценкой в часах до начала и работой по договору.
Интеграция 1С с сайтом
Товары, цены и остатки из 1С — на сайт, заказы — обратно в 1С. Битрикс, Tilda, WordPress; чиним сломанный обмен.
Внедрение 1С:Комплексная автоматизация
Финансы, склад, продажи, производство и зарплата в одной базе 1С — с полной ценой лицензий и внедрения до старта.
Извлечение данных из документов
PDF, сканы, прайсы разных форматов и письма — поля в 1С, CRM или таблицу с проверкой ошибок.
Подберём тариф сопровождения
Напишите, какая конфигурация и сколько пользователей, — предложим тариф.
Что будет после заявки
- Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
- Созвонимся: задача, цифры, ограничения. Первый разговор бесплатный.
- Пришлём план: порядок работ, кто подключится и смета.
Заявка ни к чему не обязывает.
Если задача не наша, скажем прямо и подскажем, к кому идти.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.