Техническая поддержка и обслуживание сайта
Техническая поддержка сайта — это когда о проблеме узнаём мы, а не ваши клиенты. Следим за доступностью, делаем резервные копии, обновляем CMS и модули, чиним ошибки и вносим правки. Работаем с сайтами на 1С-Битрикс, WordPress, Tilda и самописными. Цена — от 29 000 ₽ в месяц.
Когда нужна поддержка
Сайт упал ночью, а узнали об этом утром от клиентов
Мониторинг доступности круглосуточно: уведомление приходит нам сразу, а не после жалоб.
Разработчик пропал, и за сайтом никто не следит
Принимаем сайт на поддержку: разбираемся в коде, делаем копию, описываем, что где.
Формы перестали отправлять заявки, и никто не заметил
Проверяем формы и цели каждый месяц — потерянные заявки не накапливаются.
Сайт заразили вирусом
Лечим, закрываем уязвимость и следим, чтобы не повторилось.
Обновление CMS всё сломало
Обновляем на копии, проверяем и только потом переносим на рабочий сайт.
Что входит в техническую поддержку сайтов
Обслуживание сайта — регулярные дела, которые не видны, пока всё работает, и очень заметны, когда их не делали.
Мониторинг доступности
Круглосуточная проверка, уведомление при сбое.
Резервные копии
Регулярное резервное копирование и проверка восстановления.
Обновления CMS и модулей
На тестовой копии, с проверкой после обновления. Продление лицензии 1С-Битрикс вовремя.
Защита и лечение
Обновления безопасности, проверка на вирусы, защита сайта от взлома.
SSL и домен
Продление сертификата и домена до того, как они истекут.
Скорость загрузки
Следим за скоростью и исправляем то, что её портит.
Устранение ошибок
Ошибки на сайте, сломанная вёрстка, проблемы после обновлений.
Мелкие доработки и контент
Новые блоки, правки текстов и цен, загрузка материалов.
Проверка форм и целей
Каждый месяц проверяем, что заявки доходят и цели в Метрике работают.
Сопровождение сайта: чем отличается от поддержки
Поддержка — чтобы сайт работал: доступность, копии, обновления, безопасность, ошибки. Сопровождение — чтобы сайт развивался: новые разделы и функции, контент, SEO-задачи, эксперименты с конверсией.
Что проверяем каждый месяц: доступность и время ответа сайта, свежесть и целостность резервных копий, версии CMS и модулей, срок SSL и домена. Плюс скорость главных страниц, работу форм заявок и целей в Метрике, ошибки в журнале сервера. Результат — строка в отчёте по каждому пункту.
Часто их совмещают в одном тарифе: часть часов уходит на обязательное обслуживание, часть — на развитие. Крупные изменения — новый раздел, редизайн, интеграция — выносим в отдельную смету как доработку сайта.
Защита и лечение входят в тариф, а если сайт уже взломан — начинаем со срочной работы: защита сайта от взлома и вирусов. Если сайт медленный из-за кода и картинок, подключаем ускорение сайта.
Администрирование сайта и сервера
Администрирование сайта включает и то, что под ним: хостинг или VPS. На обычном хостинге следим за местом, версиями PHP и базы, почтой и SSL. На VPS — ещё за нагрузкой, обновлениями операционной системы и безопасностью сервера.
Если сервер нужно настроить с нуля, перенести или поставить автоматическую выкладку, это отдельная работа — настройка серверов. Переезд на другой хостинг делаем с тестовой копией и без простоя.
Проекты, которые мы сопровождаем
Сайты и платформы, за которыми мы следим после запуска: обновления, копии, доработки. Пример ежемесячного отчёта покажем на созвоне.
Платформа для сети сайтов
Своя платформа для запуска и ведения многих сайтов: библиотека блоков с превью, шаблоны страниц, медиатека, меню и дублирование сайта в один клик.
Сайт санатория в Кисловодске
Как мы перевели сайт санатория на новую архитектуру: панель для редактора, витрина с новым дизайном, заявки на бронь прямо в панель управления.
Тарифы: сколько стоит обслуживание сайта
Пакет часов в месяц
мониторинг, копии, обновления, правки в пределах пакета, отчёт
SLA с временем реакции
время реакции на аварию по договору, в том числе ночью и в выходные
Что происходит с неотработанными часами, прописываем в договоре до начала работы — чтобы не было сюрпризов. Срочные задачи вне пакета — по оценке. Для разовых задач без договора есть формат «программист на час».
Как начинается поддержка сайтов
- 01
Заявка
Ссылка на сайт и что беспокоит.
- 02
Доступы
Получаем доступы к сайту и хостингу, храним их в менеджере паролей.
- 03
Техаудит и копия
Полная копия и проверка состояния — чтобы было с чем сравнивать.
- 04
План работ
Что исправить сразу, что по ходу. Согласуем тариф.
- 05
Работа и отчёт
Работаем по тарифу, раз в месяц присылаем отчёт: что сделано, сколько часов, что стоит сделать.
Вопросы о техподдержке сайта
Сколько стоит техподдержка сайта?
Сколько стоит техническая поддержка сайта по SLA?
Что такое поддержка сайта?
Что включает в себя техническая поддержка сайта?
Что входит в техническое обслуживание сайта?
Чем техническая поддержка отличается от сопровождения сайта?
Как быстро вы реагируете, если сайт сломался?
Что будет с неотработанными часами в месяце?
Можно ли заказать поддержку разово?
Безопасно ли давать вам доступ к сайту?
Поддерживаете ли сайты, которые делали не вы?
Подходит ли поддержка для интернет-магазина на 1С-Битрикс?
Как вы отчитываетесь о работе?
Задач мало и они разовые — удобнее программист на час для разовых задач. Переехать на другой хостинг поможет перенос сайта на другой хостинг, а проверить, что сайт в порядке с точки зрения поиска, — SEO-аудит сайта.
Обсудим ваш проект
Заявку читает руководитель проекта, а не колл-центр и не автоответчик.
Что будет после заявки
- Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
- Созвонимся, чтобы понять задачу, цифры и ограничения.
- Предложим план: что сделать, в каком порядке, кто из команды подключится и сколько это стоит.
Заявка ни к чему не обязывает. Если задача окажется не нашей, скажем прямо и подскажем, куда обратиться.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.