Разработка CRM-системы на заказ
Разработка CRM-системы на заказ нужна, когда готовая CRM заставляет подстраивать бизнес под себя. Делаем CRM под ваш процесс: сделки, заявки, склад, документы и отчёты, связанные с 1С, телефонией и сайтом. Начинаем с MVP и честно говорим, если хватит готовой.
Когда нужна своя CRM
Готовая CRM не повторяет ваш процесс: половина полей лишние, нужных нет
CRM строится вокруг вашего процесса продаж и производства, а не наоборот.
Платите за пятьдесят лицензий, а пользуются десятком функций
В своей CRM нет платы за пользователя: растёт команда — растут только расходы на сервер.
Клиенты в Excel, заказы в 1С, переписка в мессенджерах
Одна система, где у клиента вся история: звонки, сообщения, заказы, документы.
Продажи нужно связать со складом или производством
Сделка видит остатки и сроки производства, а производство — заказы из продаж.
Есть требования к хранению данных
CRM на вашем сервере в России, доступ только у ваших сотрудников.
Своя CRM или готовая: amoCRM, Битрикс24 или разработка
Мы внедряем и готовые CRM, поэтому не спорим с ними. Своя система выгодна не всегда — сравниваем стоимость владения за несколько лет, а не цену старта.
amoCRM
продажи- Старт
- быстро, по шаблону
- Платежи
- лицензия за каждого пользователя
- Под ваш процесс
- насколько позволяют настройки
- Склад и производство
- через интеграции
- Где данные
- в облаке сервиса
- Когда выбирать
- типовые продажи, небольшая команда
Битрикс24
продажи и задачи- Старт
- быстро, по шаблону
- Платежи
- тариф по числу пользователей
- Под ваш процесс
- настройками и доработками
- Склад и производство
- частично
- Где данные
- в облаке или коробке
- Когда выбирать
- продажи плюс задачи и документы
Своя CRM
под ваш процесс- Старт
- дольше, после обследования и ТЗ
- Платежи
- разработка, потом сервер и поддержка
- Под ваш процесс
- полностью
- Склад и производство
- да
- Где данные
- на вашем сервере
- Когда выбирать
- нестандартный процесс, много пользователей, связка с учётом
Свою CRM не стоит делать, если продажи типовые, пользователей немного и готовая система закрывает процесс — тогда быстрее внедрение готовой CRM. Своя окупается, когда лицензии за годы стоят больше разработки или готовая CRM тормозит процесс.
Что входит в разработку CRM на заказ
CRM собирается из модулей: в первую версию входит только то, без чего продажи не работают.
Клиенты и сделки
Карточка клиента с историей, сделки по этапам, дубли и объединение.
Воронки
Несколько воронок под разные продукты и каналы.
Задачи менеджеров
Задачи, напоминания, контроль просрочек.
Телефония и мессенджеры
Звонки с записью, WhatsApp, Telegram и почта в карточке клиента.
Документы
Счета, договоры и акты по шаблонам из карточки сделки.
Склад и заказы
Остатки, резервы, статусы заказов, связь с 1С.
Отчёты и дашборды
Воронка, выручка, результаты каждого менеджера — в реальном времени.
Роли и права
Кто что видит и может менять.
Мобильная версия
Работа с телефона для менеджеров в поле.
Автоматизация продаж: что умеет CRM под ваш процесс
Своя CRM выигрывает там, где готовые системы требуют обходных путей:
- распределение заявок — по региону, продукту, загрузке менеджера, без ручной раздачи;
- напоминания — о повторной покупке, продлении договора, неотвеченном клиенте;
- автоматические документы — счёт и договор формируются из данных сделки и уходят клиенту;
- контроль просрочек — руководитель видит, где сделка зависла, а не узнаёт в конце месяца.
Если нужна именно настройка процессов вокруг продаж, а не новая система, посмотрите автоматизацию отдела продаж. Отчёты для руководителя собираем как дашборды для руководителя, а связь со складом и счетами — через интеграцию с 1С.
Своя CRM не нужна? Внедрим готовую
Часто на обследовании выясняется, что процесс укладывается в готовую систему. Тогда честнее и дешевле внедрение готовой CRM — например, внедрение amoCRM или внедрение Битрикс24 — с настройкой воронок, интеграций и обучением. Свою разработку предлагаем, только когда видим, что готовая CRM будет мешать.
Бывает и промежуточный вариант: готовая CRM для продаж плюс небольшой свой сервис рядом. Например, расчёт стоимости заказа, склад или кабинет для дилеров, связанные с CRM по API. Так компания не платит за разработку того, что уже хорошо умеет готовая система, и не ломает процесс там, где она не справляется.
Стоимость владения: как считаем
Сравнивать свою CRM с готовой по цене старта бессмысленно: готовая дешевле в первый месяц почти всегда. Честное сравнение — стоимость владения за три года. Как устроены готовые системы и когда их хватает, объясняем в статье журнала зачем бизнесу CRM.
Готовая CRM: лицензии за каждого пользователя × число сотрудников × 36 месяцев. Плюс настройка, доработки и интеграции, без которых система не повторяет ваш процесс, и рост тарифа вместе с командой.
Своя CRM: разработка первой версии и модулей, сервер, поддержка и развитие. Платы за пользователей нет, поэтому при росте команды расходы почти не меняются.
Точка, где своя CRM становится выгоднее, у каждой компании своя: она зависит от числа пользователей, стоимости доработок готовой системы и того, насколько нестандартен процесс. Считаем её на ваших цифрах на этапе обследования — и если выгоднее готовая CRM, так и говорим.
Системы, которые мы сделали
Дашборд руководителя, который собирает данные из нескольких систем, и рабочий сервис с ролями и отчётами — те же принципы, что у CRM.
Дашборд для руководителя: трафик, заявки и поиск
Закрытая панель для собственника: посещаемость, заявки и звонки, позиции в поиске и здоровье сайта в одном месте. Данные обновляются сами каждую ночь.
Сервис кластеризации поисковых запросов
Свой сервис, который раскладывает поисковые запросы по будущим страницам сайта по выдаче Яндекса: смета до сбора, ручные правки, выгрузка в Excel.
Сколько стоит разработка CRM под ключ
Цену увеличивают число модулей и ролей, интеграции, перенос данных и требования к нагрузке. Стоимость разработки CRM считаем после обследования процессов — в смете по модулям.
Калькулятор автоматизации
Калькулятор считает автоматизацию процессов и внедрение готовой CRM — это нижняя граница для сравнения со своей системой. Своя CRM считается после обследования.
Сколько стоит автоматизация
Процесс — одна цепочка действий: заявка → CRM → счёт → напоминание. Отметьте, сколько их и с чем связать.
Ориентир. Точная цена — после разбора процесса: иногда хватает готового коннектора, иногда нужен свой код.
Получить точный расчётЭтапы и сроки разработки CRM-системы на заказ
Срок первой версии зависит от числа модулей и интеграций — называем его после обследования.
- 01
Обследование процессов
Разговариваем с продажами, складом, руководством. Описываем, как движется заявка.
- 02
ТЗ и прототип
Модули, роли, экраны. Смета по модулям.
- 03
MVP
Первые модули, без которых продажи не работают. Команда начинает пользоваться.
- 04
Перенос данных
Клиенты и сделки из Excel или старой CRM — с чисткой дублей.
- 05
Обучение
Обучаем менеджеров и руководителей на их реальных сделках.
- 06
Развитие
Добавляем модули по тому, что просит работа, а не по списку желаний.
Вопросы о разработке CRM
Что такое CRM простыми словами?
Сколько стоит создать свою CRM?
Сколько стоит CRM-система в месяц и сколько обходится своя?
Чем CRM отличается от 1С и ERP?
Как создать свой CRM и с чего начать?
Как самому создать CRM систему на no-code — стоит ли?
Какие CRM-системы популярны и почему мы не спорим с готовыми?
Какие CRM-системы подходят малому бизнесу?
Сколько времени занимает разработка CRM?
Нужно ли техническое задание?
Можно ли начать с базовой версии и дорабатывать?
Интегрируете ли CRM с 1С, телефонией и сайтом?
Перенесёте данные из Excel или старой CRM?
Кто будет поддерживать CRM после запуска?
Будет ли у CRM мобильная версия?
Другие услуги разработки
Внедрение CRM под ключ
Подбираем CRM под процесс продаж, настраиваем воронки и телефонию, переносим базу и обучаем менеджеров.
Разработка ПО на заказ
Программы для учёта, заявок, склада и отчётов под ваш процесс: база данных, интеграции, код и права ваши.
Автоматизация бизнес-процессов под ключ
Находим ручные шаги, связываем CRM, 1С и таблицы и считаем окупаемость до старта — начиная с самого выгодного.
Дашборды и отчёты (DataLens, Power BI)
Реклама, сайт, продажи и CRM на одном экране. Отчёт обновляется сам.
Нужен кабинет для клиентов или дилеров, а не система для менеджеров, — это веб-сервис и личный кабинет. Данные из старой системы переносим так же, как при переносе данных из старой CRM.
Обсудим ваш проект
Заявку читает руководитель проекта, а не колл-центр и не автоответчик.
Что будет после заявки
- Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
- Созвонимся, чтобы понять задачу, цифры и ограничения.
- Предложим план: что сделать, в каком порядке, кто из команды подключится и сколько это стоит.
Заявка ни к чему не обязывает. Если задача окажется не нашей, скажем прямо и подскажем, куда обратиться.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.