Управление репутацией бренда в интернете: отзывы, упоминания, выдача
Следим, что пишут о компании на картах, отзовиках и в выдаче по вашему названию. Отвечаем на отзывы, разбираемся с несправедливым негативом по правилам площадок и помогаем собирать отзывы реальных клиентов.
- Мониторинг отзывов и упоминаний в одном месте
- Черновик ответа готовит ИИ, проверяет и отправляет человек
- Без покупки отзывов и накрутки рейтинга
Что такое управление репутацией простыми словами
Репутация компании в интернете — это то, что человек видит о вас до первого звонка. Рейтинг на картах, отзывы на отзовиках, первые ссылки в поиске по вашему названию. Управление репутацией — постоянная работа с этим: следить, отвечать, исправлять несправедливое и помогать довольным клиентам оставлять отзывы.
Пример. Человек выбирает клинику и вбивает её название в поиск. Первые пять ссылок: сайт клиники, карточка в Яндекс Картах с рейтингом 4,2 и отзовик с тремя свежими негативными отзывами без ответа. Дальше — агрегатор врачей и статья трёхлетней давности. Решение он принимает по этим пяти ссылкам — не по вашему сайту. Наша задача — чтобы на этой странице было видно ответы, свежие отзывы и актуальные данные.
Работа с выдачей по названию — часть SEO-продвижения, а то, что пишут о вас площадки, всё чаще попадает и в ответы нейросетей. Поэтому управление репутацией помогает и нейросетям говорить о вас правду.
Когда нужна работа с репутацией
По названию компании в поиске первыми стоят отзовики с негативом.
Разбираем выдачу по вашему названию и поднимаем в ней ваши страницы: сайт, карточки, профили на площадках, публикации.
Негативные отзывы висят без ответа, и новые клиенты видят только их.
Отвечаем по делу и от вашего имени: признаём ошибку, где она была, и объясняем, как решили вопрос.
Появились отзывы, похожие на заказные или написанные не о вас.
Проверяем их по правилам площадки и подаём обоснованные жалобы. Решение об удалении принимает площадка, и обещать его заранее мы не будем.
Отзывы есть, но их мало: довольные клиенты молчат.
Настраиваем, когда и как просить отзыв: ссылка после сделки, в сообщении менеджера, в чеке.
Что входит в управление репутацией
Работаем с тем, что человек видит о компании до первого звонка.
Мониторинг
Карты, отзовики, отраслевые площадки и выдача по названию. Новые отзывы и упоминания собираем автоматически — это та же технология, что в парсинге данных.
Ответы на отзывы
Черновик готовит ИИ по вашим правилам тона. Человек проверяет факты, спорные случаи согласуем с вами.
Несправедливый негатив
Жалобы на отзывы, которые нарушают правила площадок: оскорбления, спам, отзывы не о вашей компании.
Выдача по названию
Какие сайты стоят по запросам с вашим названием и какие ваши страницы можно поднять выше.
Сбор отзывов
Порядок, как просить отзывы у реальных клиентов, — без покупки и подмены.
Отчёт
Новые отзывы, рейтинг по площадкам, ответы и жалобы за месяц, частые темы жалоб.
SERM, ORM и работа с отзывами: чем отличаются
Работа с отзывами
ответы и жалобы- Что это
- ответы на отзывы и жалобы на нарушения
- Где работает
- карты, отзовики, Авито, маркетплейсы
- Результат
- отвеченные отзывы, выше рейтинг
SERM
выдача по названию- Что это
- управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
- Где работает
- первые 10–20 ссылок по запросам с вашим названием
- Результат
- в выдаче ваши страницы и честные отзывы
ORM
репутация в интернете целиком- Что это
- всё сразу: отзывы, выдача, соцсети, СМИ, форумы
- Где работает
- все места, где о вас говорят
- Результат
- управляемый образ компании
Мы делаем работу с отзывами и SERM, а из ORM — мониторинг упоминаний. PR-кампании и работу со СМИ не берём: это отдельная профессия.
Где работаем: карты, отзовики, Авито, выдача по названию
Яндекс Карты и 2ГИС
Главные площадки для местного бизнеса. Настройка карточки — отдельная услуга продвижения на картах.
Google Карты
Если ваши клиенты ими пользуются.
Отзовики
Отзовик, IRecommend, Flamp и похожие площадки.
Авито и маркетплейсы
Отзывы о продавце и товарах. Само продвижение объявлений — на странице про Авито.
Отраслевые площадки
ПроДокторов, Zoon и другие — где ищут именно вашу услугу.
Выдача по названию
Первые ссылки в Яндексе и Google по вашему бренду.
Сколько стоит управление репутацией
Ориентир — по запросу. Цену называем после разбора: сначала смотрим, где и что о вас пишут сейчас.
Из чего складывается цена:
- число площадок и филиалов;
- сколько новых отзывов и упоминаний приходит в месяц;
- нужна ли работа с выдачей по названию компании;
- сколько негатива накопилось на старте.
Форматы. Разовый разбор репутации — что о вас пишут и что с этим делать. Мониторинг и ответы — абонемент: отзывы приходят постоянно, отвечать нужно вовремя. Полный абонемент добавляет работу с выдачей по названию.
Цены на SEO-услуги
Работу с репутацией считаем по числу площадок и потоку отзывов. Сумму называем после разбора выдачи по названию компании.
| Услуга | Что входит | Стоимость | Заявка |
|---|---|---|---|
| SEO-продвижение сайта Рост посещений и заявок из Яндекса и Google. Команда под задачу, план и отчёт каждый месяц. |
| от 60 000 ₽ в месяц | Обсудить |
| SEO-тексты и контент Тексты страниц и статьи под реальные запросы — на фактах о вашем бизнесе, с метатегами. |
| от 80 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Аудит сайта (SEO и технический) Проверка техники, структуры, текстов и коммерческих факторов. Список правок по приоритету и созвон с разбором. |
| от 41 000 ₽ за проект | Обсудить |
| SEO с оплатой за трафик или заявки Часть оплаты зависит от визитов или заявок из поиска. Правила подсчёта — в договоре. |
| от 79 000 ₽ в месяц | Обсудить |
| SEO-продвижение интернет-магазина Каталог, фильтры, карточки и дубли. Массовые правки скриптами, а не вручную. |
| по запросу | Обсудить |
| GEO: продвижение в ответах нейросетей Чтобы Алиса, ChatGPT и Perplexity упоминали вашу компанию, когда клиент просит совета. |
| от 130 000 ₽ в месяц | Обсудить |
| Техническая и внутренняя оптимизация Индексация, дубли, переадресации, метатеги, разметка. Не только находим, но и исправляем. |
| от 69 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Сбор семантического ядра Запросы, по которым ищут ваши услуги, — очищенные и разложенные по страницам сайта. |
| от 28 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Продвижение на Яндекс Картах и в 2ГИС Полные и аккуратные карточки компании на картах: рубрики, фото, цены, отзывы. |
| от 15 000 ₽ за проект | Обсудить |
| SEO при переезде и редизайне Сохраняем трафик при смене движка, домена или дизайна: от описи страниц до контроля после запуска. |
| по запросу | Обсудить |
| SEO-консультации и обучение Разбор сайта на созвоне, проверка решений подрядчика, обучение вашей команды. |
| по запросу | Обсудить |
| Ускорение сайта Быстрая загрузка на телефоне и зелёные показатели Core Web Vitals. Правки в коде и на сервере. |
| по запросу | Обсудить |
| Управление репутацией в интернете Отзывы и упоминания компании под присмотром: ответы, жалобы по правилам площадок, выдача по названию. |
| по запросу | Обсудить |
| Продвижение сайта в Яндексе Коммерческие факторы, региональность, Карты и Вебмастер — то, что учитывает Яндекс. Без накрутки ПФ. |
| от 60 000 ₽ в месяц | Обсудить |
| Продвижение сайта в Google Индексация, скорость и Core Web Vitals, контент с экспертизой и ссылки — то, на что смотрит Google. |
| от 60 000 ₽ в месяц | Обсудить |
| SEO-продвижение корпоративного сайта Страницы услуг и отраслей под спрос, экспертный контент, коммерческие факторы, отчёт в лидах. |
| от 60 000 ₽ в месяц | Обсудить |
Пример ежемесячного отчёта
Так выглядит главная таблица отчёта. Последний столбец часто полезнее рейтинга: это сигнал для бизнеса, что чинить.
Яндекс Карты
- Новых отзывов
- 18
- Отвечено
- 18
- Жалоб подано / принято
- 2 / 1
- Рейтинг: было → стало
- 4,3 → 4,4
- Частая тема жалоб
- долгое ожидание у кассы
2ГИС
- Новых отзывов
- 7
- Отвечено
- 7
- Жалоб подано / принято
- 0 / 0
- Рейтинг: было → стало
- 4,5 → 4,5
- Частая тема жалоб
- нет парковки
Отзовик
- Новых отзывов
- 3
- Отвечено
- 3
- Жалоб подано / принято
- 1 / 1
- Рейтинг: было → стало
- 3,9 → 4,0
- Частая тема жалоб
- не перезвонили
Если клиенты месяц подряд жалуются на одно и то же, это не вопрос ответов — это задача для процесса. Звонки можно разобрать и ИИ-анализом, чтобы найти причину раньше, чем она попадёт в отзывы.
Пример условный, данные вымышленные.
Частые темы жалоб можно ловить ещё до отзывов — в разговорах с клиентами. Для этого есть ИИ-анализ звонков: он размечает звонки по темам и показывает, где клиенты недовольны.
Как идёт работа
- 01
Разбор
Смотрим площадки, отзывы и выдачу по названию компании. Вы получаете карту площадок и список проблем.
- 02
Правила
Согласуем тон ответов, кто решает спорные случаи и что можно обещать клиенту. Вы получаете правила ответов.
- 03
Мониторинг
Подключаем сбор новых отзывов и упоминаний. Вы видите их в одном месте.
- 04
Работа каждый месяц
Ответы, жалобы по правилам площадок, работа с выдачей и сбор отзывов. Вы получаете отчёт.
Сроки: когда меняется рейтинг и выдача
Отвечать на новые отзывы начинаем сразу после согласования правил — это видно в первый же день. Выдача по названию меняется от нескольких недель: поисковикам нужно переобойти страницы. Рейтинг растёт месяцами — он зависит от числа новых отзывов реальных клиентов.
От чего зависит срок:
- сколько негатива накопилось на старте;
- как быстро площадки рассматривают жалобы;
- сколько отзывов оставляют ваши клиенты;
- какие сайты стоят в выдаче по названию.
Дату, когда уйдёт негатив, не обещаем: решения принимают площадки и поисковики. Упоминания бренда во ВКонтакте и Telegram собирает мониторинг соцсетей, а ответы на отзывы и тексты для площадок готовит команда SEO-копирайтинга.
Что вы получите на выходе
Карта площадок
Где о вас пишут, какой рейтинг и сколько отзывов на каждой площадке.
Правила ответов
Тон, типовые ситуации, что можно обещать клиенту и чего нельзя — документом.
Ответы и жалобы
Отвеченные отзывы и поданные жалобы со статусами.
Ежемесячный отчёт
Как изменились рейтинг и выдача по названию, на что чаще жалуются клиенты.
Кто работает над проектом
Команду собираем под задачу: в проекте только те специалисты, которые нужны именно вам.
Руководитель проекта — Александр Свердлов
Основатель sverdlov.pro. Ставит с вами цели, утверждает план, принимает работу команды и отвечает за результат. На связи напрямую.
Специалист по репутации
Ведёт площадки, проверяет и отправляет ответы, подаёт жалобы.
Специалист по данным
Настраивает автоматический сбор отзывов и упоминаний.
SEO-специалист
Работает с выдачей по названию компании.
Для каких отраслей
Медицинские центры
Поиск по врачам и услугам, запись без потерь.
Застройщики
Долгая сделка: заявки, звонки и аналитика.
Автобизнес
Автосервисы, запчасти, дилеры — поиск и Карты.
Санатории
Программы лечения в поиске и прямые бронирования.
SEO-продвижение
Все услуги раздела SEO: от аудита до продвижения в нейросетях.
Вопросы об управлении репутацией
Сколько стоит управление репутацией в месяц?
Можно ли удалить негативные отзывы?
Вы пишете или покупаете отзывы?
Чем SERM отличается от ORM?
Как быстро будут заметны результаты?
Как вы находите упоминания о компании?
Работаете с отзывами на Авито и маркетплейсах?
Кто отвечает на отзывы — ИИ или человек?
Гарантируете ли вы результат?
Работаете ли с репутацией работодателя (HR-бренд)?
Сохраните ли конфиденциальность?
Чем это отличается от продвижения на картах?
Работаете по договору?
Смежные услуги
Продвижение на Яндекс Картах и в 2ГИС
Полные и аккуратные карточки компании на картах: рубрики, фото, цены, отзывы.
GEO: продвижение в ответах нейросетей
Чтобы Алиса, ChatGPT и Perplexity упоминали вашу компанию, когда клиент просит совета.
Парсинг сайтов и сбор данных
Парсер под вашу задачу: товары, цены, объявления, каталоги. Только открытые данные, разово или по расписанию.
SEO-тексты и контент
Тексты страниц и статьи под реальные запросы — на фактах о вашем бизнесе, с метатегами.
Обсудим ваш проект
Заявку читает руководитель проекта, а не колл-центр и не автоответчик.
Что будет после заявки
- Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
- Созвонимся, чтобы понять задачу, цифры и ограничения.
- Предложим план: что сделать, в каком порядке, кто из команды подключится и сколько это стоит.
Заявка ни к чему не обязывает. Если задача окажется не нашей, скажем прямо и подскажем, куда обратиться.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.