Автоматизация медицинских процессов в клинике и стоматологии: запись, напоминания и повторные визиты без ручной работы
Автоматизация медицинских процессов, после которой пациент записывается сам, получает напоминание и приходит повторно, а администраторы не тонут в мессенджерах. Мы не продаём МИС — связываем её с сайтом, CRM, телефонией и мессенджерами.
- Работаем с вашей МИС
- ИИ отвечает только по вашим ценам и врачам
- Данные пациентов — по 152-ФЗ
Где клиника теряет пациентов
Пациент чаще всего теряется не на приёме, а до и после него.
Вечером и в выходные звонки и сообщения остаются без ответа
ИИ-администратор отвечает в мессенджерах круглые сутки и записывает в свободные окна.
Неявки: пациент забыл о записи
Автоматическое подтверждение и напоминание накануне — сообщением или голосовым роботом.
Пациенту назначили повторный приём, но никто не позвонил
Сценарий повторного визита: CRM сама ставит задачу и напоминает пациенту.
Администратор вручную переносит записи между системами
Запись с сайта, Карт и мессенджеров сразу попадает в МИС.
Непонятно, какая реклама приводит пациентов
Источник обращения сохраняется до визита; видно стоимость пациента по каналу.
Что автоматизируем в медицинском центре
Автоматизация клиники и автоматизация стоматологии — это набор сценариев вокруг МИС. В комплексную автоматизацию входят шесть направлений ниже; начинаем с того, где больше потерь.
Онлайн-запись
С сайта, Карт и мессенджеров — сразу в расписание. Нужен сайт медцентра с записью к врачу?
Напоминания и подтверждения
Сообщения и голосовой робот для напоминаний о визите.
Повторные визиты
Планы лечения, контрольные приёмы, профилактика — по сценариям.
Учёт расходников
Списание материалов по услугам и сигнал о закупке.
Документы и согласия
Информированные согласия и договоры — заполнены заранее.
Отчёты руководителю
Загрузка врачей, выручка, неявки, пациенты по каналам.
CRM для стоматологической клиники: нужна ли, если есть МИС
МИС ведёт медицинскую часть: расписание, электронную медицинскую карту, приёмы, оплату. CRM отвечает за отношения с пациентом до и после приёма: обращения, напоминания, повторные визиты, рассылки, источники рекламы.
Если в вашей МИС есть CRM-модуль (например, у Dentist Plus или IDENT) и его хватает, отдельная CRM-система для стоматологической клиники не нужна. Настраиваем сценарии в нём.
Если обращений много и нужны воронки, телефония и сквозная аналитика, ставим отдельную CRM-систему для клиники. Чаще всего это amoCRM для клиники или Битрикс24. Связываем её с МИС, чтобы данные не вводили дважды.
Если МИС ещё выбирается, помогаем выбрать — в том числе когда речь о внедрении 1С:Медицина.
МИС, CRM или всё в одном: сравнение
Какие информационные системы используются в медицине и что подходит вашей клинике. Какие CRM-системы считаются стандартом? Для клиник чаще всего amoCRM и Битрикс24 поверх МИС — рейтинг не составляем, сравниваем по сценариям.
МИС
Медеск, IDENT, 1С:Медицина, Dental Pro- Главная задача
- медицинская часть и расписание
- Кому подходит
- любой клинике
- Цена
- подписка или лицензия вендора
- Интеграции
- зависят от API МИС
- ЕГИСЗ
- подключение — задача МИС
CRM поверх МИС
amoCRM, Битрикс24- Главная задача
- обращения, повторные визиты, реклама
- Кому подходит
- клинике с потоком обращений и рекламой
- Цена
- подписка вендора + внедрение
- Интеграции
- с МИС, телефонией, сайтом
- ЕГИСЗ
- не хранит медданные
Платформа «всё в одном»
например, Первая Форма- Главная задача
- документооборот и процессы крупной клиники
- Кому подходит
- сети и крупному центру
- Цена
- лицензия и проект внедрения
- Интеграции
- широкие, через проект
- ЕГИСЗ
- через МИС
Маленькой клинике обычно хватает МИС с хорошо настроенной записью и напоминаниями. С ростом рекламы и потока обращений добавляется CRM и связка с МИС.
Тарифы — на сайтах вендоров; сравнение по возможностям на 30.09.2026.
ИИ-администратор для клиники и стоматологии
ИИ-агент для стоматологии и клиники отвечает пациентам в мессенджерах и на сайте, записывает в свободные слоты МИС, переносит визиты и напоминает о них. Это чат-бот с ИИ, который работает по вашим данным.
Границы жёсткие: бот не ставит диагнозы и не советует лечение, цены называет только из вашего прайса, а сложные и медицинские вопросы передаёт администратору. Каждый диалог сохраняется — можно проверить, что он сказал.
- Ответы и запись круглые сутки
- Цены — только из прайса клиники
- Без диагнозов и советов по лечению
- Сложное — администратору
Что меняется через 1–2 месяца
Метрики фиксируем до запуска и сравниваем на ваших данных.
Пропущенные обращения
Доля звонков и сообщений без ответа — особенно вечером и в выходные.
Неявки
Сколько записей срываются без предупреждения.
Повторные визиты
Сколько пациентов вернулись по плану лечения.
Загрузка врачей
Доля занятых окон в расписании.
Стоимость пациента по каналу
Сквозная аналитика для клиники: от рекламы до визита.
Связка с рекламой
Чтобы видеть не заявки, а пациентов, подключаем сквозную аналитику для клиники: обращение из рекламы медицинского центра сохраняет источник до визита и оплаты. Пример расчёта: возьмите число вечерних обращений без ответа. Умножьте его на долю тех, кто обычно записывается, и на средний чек. Получится выручка, которую забирают клиники, отвечающие быстрее.
Сколько стоит автоматизация клиники
Лицензии МИС и CRM оплачиваются в месяц по тарифам вендоров. Наша работа — интеграции, сценарии, ИИ-администратор, обучение: внедрение CRM — от 120 000 ₽ за проект, отдельные интеграции — от 29 000 ₽ за проект. Итог зависит от числа врачей и филиалов, каналов записи и возможностей API вашей МИС.
| Услуга | Что входит | Стоимость | Заявка |
|---|---|---|---|
| Внедрение CRM под ключ Подбираем CRM под процесс продаж, настраиваем воронки и телефонию, переносим базу и обучаем менеджеров. |
| от 120 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Внедрение и настройка amoCRM Воронка под ваш отдел продаж, интеграции с сайтом, телефонией, 1С и мессенджерами, обучение и поддержка. |
| по запросу | Обсудить |
| Внедрение Битрикс24 Настраиваем CRM, роботов и бизнес-процессы в Битрикс24, подключаем сайт, телефонию и 1С, дорабатываем и поддерживаем. |
| по запросу | Обсудить |
| Автоматизация отдела продаж Заявки из всех каналов в CRM, распределение, контроль скорости ответа, КП по шаблону и отчёты руководителю. |
| по запросу | Обсудить |
| Интеграция 1С с CRM и другими системами Клиенты, счета, оплаты и остатки ходят между 1С, CRM и телефонией сами — без ручного переноса. |
| от 50 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Интеграция 1С с сайтом Товары, цены и остатки из 1С — на сайт, заказы — обратно в 1С. Битрикс, Tilda, WordPress; чиним сломанный обмен. |
| по запросу | Обсудить |
| Внедрение 1С Подбираем конфигурацию — УНФ, УТ, КА, ЗУП, — настраиваем учёт, переносим данные и обучаем сотрудников. |
| по запросу | Обсудить |
| Внедрение 1С:Комплексная автоматизация Финансы, склад, продажи, производство и зарплата в одной базе 1С — с полной ценой лицензий и внедрения до старта. |
| по запросу | Обсудить |
| Внедрение 1С:ERP Поэтапное внедрение 1С:ERP для производства и дистрибуции: обследование, ТЗ, настройка, перенос из УПП, интеграции. |
| по запросу | Обсудить |
| Сопровождение 1С Обновления, консультации пользователей, доработки и контроль базы по абонементу — с отчётом по каждому часу. |
| по запросу | Обсудить |
| Программист 1С Отчёты, печатные формы, обработки и обмены в 1С — с оценкой в часах до начала и работой по договору. |
| по запросу | Обсудить |
| Автоматизация бизнес-процессов под ключ Находим ручные шаги, связываем CRM, 1С и таблицы и считаем окупаемость до старта — начиная с самого выгодного. |
| от 460 000 ₽ за проект | Обсудить |
| API-интеграции сервисов Связываем CRM, 1С, Авито, маркетплейсы, сайт и мессенджеры по API, когда готового модуля нет. |
| от 29 000 ₽ за проект | Обсудить |
| Автоматизация на n8n, Make и Zapier Сценарии из готовых блоков: заявки, уведомления, отчёты; n8n разворачиваем на вашем сервере. |
| по запросу | Обсудить |
| 1С:Документооборот и роботизация рутины Договоры и согласования в 1С:Документооборот, ЭДО, распознавание сканов и программные роботы для рутины. |
| по запросу | Обсудить |
| Автоматизация Google Таблиц и Excel Скрипты на Google Apps Script собирают данные из CRM, 1С и рекламы, а отчёты готовы к утру. |
| по запросу | Обсудить |
| Интеграция 1С с маркетплейсами Заказы, остатки, цены и отчёты Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета — в вашей 1С; FBO и FBS, несколько кабинетов. |
| по запросу | Обсудить |
| Автоматизация склада в 1С Приёмка, сборка и инвентаризация по штрихкодам, ТСД, 1С:WMS и маркировка «Честный знак». |
| по запросу | Обсудить |
| Автоматизация закупок Заявки и согласования в одной системе, сравнение КП поставщиков с помощью ИИ, контроль бюджета и поставок. |
| по запросу | Обсудить |
| Автоматизация HR-процессов Подбор, адаптация, кадровые документы и ответы сотрудникам — на Битрикс24, 1С:ЗУП, КЭДО и ботах. |
| по запросу | Обсудить |
| Автоматизация поддержки клиентов Обращения из всех каналов в одном окне, бот с ИИ на типовые вопросы, операторы — на сложные. |
| по запросу | Обсудить |
Смету называем после разбора пути пациента и фиксируем в договоре.
Как внедряем без остановки приёма
Приём не останавливаем: настраиваем и тестируем параллельно, переключаем по одному каналу. Сколько времени занимает внедрение, называем после аудита — срок зависит от API вашей МИС, числа филиалов и каналов записи.
- 01
Аудит пути пациента
стартОт первого звонка до повторного визита: где теряются пациенты.
- 02
Выбор или донастройка систем
этап 1МИС, CRM, телефония — что оставляем, что добавляем.
- 03
Интеграции и сценарии
этап 2Запись, напоминания, повторные визиты, отчёты.
- 04
Обучение администраторов
этап 3На реальных сценариях, с инструкцией.
- 05
Запуск по одному каналу
запускСначала один канал записи, потом остальные.
Медицинская тайна, ЕГИСЗ и 152-ФЗ
- Где хранятся данные. Медицинские данные остаются в МИС. В CRM и у бота — только то, что нужно для записи и связи: имя, телефон, дата визита.
- Что можно передавать ИИ. Боту не нужны диагнозы и медицинская карта. Модель работает с расписанием, прайсом и ответами на частые вопросы; при необходимости разворачивается в российском облаке или на сервере клиники.
- Согласия. В каждой форме и в боте — согласие на обработку персональных данных, политика на сайте. Это часть проекта персональные данные по 152-ФЗ.
- Облако. Хранить данные пациентов в облаке безопасно, если облако российское и отвечает требованиям 152-ФЗ к защите персональных данных, а доступы разграничены по ролям.
- ЕГИСЗ. Передачу данных в ЕГИСЗ обеспечивает МИС; мы не вмешиваемся в эту связку.
Вопросы об автоматизации клиники
Что такое CRM в стоматологии и чем она отличается от МИС?
Какие CRM-системы подходят для клиник?
Сколько стоит CRM или МИС в месяц и сколько — внедрение?
Работаете ли вы с нашей МИС?
Может ли ИИ-бот записывать пациентов и не выдумает ли он цены?
Законно ли подключать ИИ к данным пациентов?
Сколько времени занимает внедрение и придётся ли останавливать приём?
Какие есть примеры автоматизации процессов в клинике?
Другие услуги для медцентров
Внедрение CRM под ключ
Подбираем CRM под процесс продаж, настраиваем воронки и телефонию, переносим базу и обучаем менеджеров.
Чат-бот с ИИ для сайта и мессенджеров
ИИ-консультант отвечает по вашим материалам, собирает заявки в CRM и зовёт менеджера на сложных вопросах.
Сквозная аналитика
Связь рекламы, звонков, заявок и продаж в CRM: окупаемость каждого канала в одном отчёте.
Обсудим ваш проект
Заявку читает руководитель проекта, а не колл-центр и не автоответчик.
Что будет после заявки
- Укажите удобный способ связи для обсуждения задачи.
- Созвонимся, чтобы понять задачу, цифры и ограничения.
- Предложим план: что сделать, в каком порядке, кто из команды подключится и сколько это стоит.
Заявка ни к чему не обязывает. Если задача окажется не нашей, скажем прямо и подскажем, куда обратиться.
Расскажите о задаче
Имени и телефона достаточно. Подробности можно добавить сразу или обсудить при звонке.